Clínica Odontológica SU RISO: Lentes de Resina Caem Repetidamente e Clínica Recusa Reembolso
Respondida
Guarulhos - SP
06/05/2026 às 13:49
ID: 247884809
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a clínica SU RISO ( *****) referente à prestação de serviço odontológico de colocação de lentes de resina nos dentes do meu filho.
O serviço realizado apresentou sérios problemas desde o início, sendo completamente insatisfatório. As lentes aplicadas caíram diversas vezes, demonstrando falha grave na execução do procedimento.
Além disso, houve ocorrência de infiltração nos dentes, colocando em risco a saúde bucal do paciente e gerando preocupação e necessidade de novos tratamentos.
A clínica foi contatada diversas vezes para solucionar o problema. Em uma das ocasiões, foi realizado um novo procedimento, porém novamente com má qualidade, resultando na queda das lentes mais uma vez.
Também enfrentamos extremo descaso no atendimento, incluindo:
Remarcações constantes;
Longo tempo de espera (chegando a quase 2 horas);
Cancelamento de atendimento sem solução efetiva.
Diante da falta de resolução, solicitamos o reembolso do valor pago e a emissão da nota fiscal do serviço, porém a clínica se recusou a atender tais solicitações.
Ressalto que, além dos prejuízos financeiros, meu filho sofreu impactos emocionais significativos, afetando sua autoestima devido ao resultado do procedimento.
Diante do exposto, solicito:
Reembolso integral do valor pago;
Emissão da nota fiscal do serviço prestado;
Responsabilização pelos danos causados.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:42
Recebemos sua manifestação formal referente ao procedimento de lentes de resina realizado em seu filho em nossa unidade.
Lamentamos profundamente a experiência negativa relatada, em especial quanto ao descolamento das lentes, à suspeita de infiltração e aos transtornos com remarcação. A Su Riso valoriza a saúde e o bem-estar de seus pacientes e reconhece que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que nos propomos a entregar.
Para apurarmos tecnicamente os fatos, nossa coordenação clínica solicita que agende uma avaliação presencial sem custo em nossa unidade.
Exame clínico e radiográfico, se necessário, para verificar a condição atual dos dentes e a presença de infiltração;
Documentação fotográfica do caso;
Parecer técnico sobre a necessidade de reexecução, reparo ou encaminhamento para outro tratamento.
A partir desta avaliação, definiremos junto a você a melhor conduta, que pode incluir:
Reexecução do procedimento sem custo adicional, caso seja tecnicamente indicado;
Encaminhamento para tratamento complementar com acompanhamento da clínica;
Quanto à emissão da nota fiscal, orientamos que entre em contato com nossa unidade solicitando a mesma.
A Su Riso está à disposição para resolver a situação de forma responsável e transparente.
Atenciosamente,