Atraso na entrega de óculos e falta de contato da loja

Olá, Orozina!

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno que você e sua filha estão passando. Sabemos o quanto um óculos de grau é essencial no dia a dia e jamais queremos que nossos clientes fiquem sem atendimento ou sem respostas.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi feito no dia 12/06 e já foi enviado no dia 16/06, dentro do prazo combinado, com as lentes de grau confeccionadas especialmente para sua filha. Infelizmente, a transportadora terceirizada (Loggi, via Melhor Envio) está enfrentando dificuldades para encontrar o endereço informado e não conseguiu concluir a entrega.

Assim que percebemos a situação, solicitamos imediatamente que o pedido fosse devolvido para nós, para que possamos reenviar via Correios Sedex, garantindo mais segurança e rapidez. Porém, como o produto já está com a transportadora, precisamos aguardar o prazo que eles têm para devolver.

Queremos reforçar que nunca deixamos de responder suas mensagens e sempre informamos os passos que estávamos tomando. Estamos acompanhando de perto junto à transportadora e, assim que o óculos retornar para nós, no mesmo dia já faremos o novo envio para você, sem qualquer custo extra.

Atenciosamente Loja Sua armação

Ainda não foi resolvido, mas ele respondeu ao WhatsApp e ficou de reenviar. Estou no aguardo.

Como já havíamos informado, estamos acompanhando de perto a situação junto à transportadora terceirizada. Como
Enviado em seu WhatsApp a resposta oficial do Melhor Envio, que foi a seguinte:

Boa tarde!
O envio ME251RO51O4BR está em processo de devolução ao remetente, você pode acompanhar pelo rastreamento.
Assim que a devolução for finalizada, você consegue reenviar o produto ao seu cliente.
A devolução se iniciou em 09/07 e possui prazo em torno de 20 dias corridos para finalização.
No aguardo,
Carolina F.

Assim que o óculos retornar para nós, vamos reenviar no mesmo dia via Sedex, para garantir que você receba com mais rapidez e segurança.

E isso já tínhamos te avisado na data 14/07 via WhatsApp.

Atenciosamente Loja Sua Armação.

Já se passaram 6 dias da última conversa via Whatsapp e até a presente data não foi postado a encomenda da minha filha.

Hoje fazem 12 dias do último contato e até a presente data a loja sua armação não providenciou a entrega do produto pago a mais de 2 meses. Acredito que será necessário uma ação judicial para devolução da quantia paga.

Olá, Orozina.

Conforme informamos anteriormente, a entrega da sua encomenda está sendo realizada pela transportadora parceira do Melhor Envio. Após nossa solicitação de devolução da mercadoria, recebemos a seguinte atualização diretamente da plataforma:

Informamos que, após a solicitação de devolução da mercadoria, fomos informados na data de 28/07 pela transportadora que a previsão de entrega da remessa está prevista para o dia 04/08. Pedimos que continue acompanhando o rastreamento até essa data e, caso haja qualquer imprevisto, nos comunique.

Entendemos completamente a sua insatisfação com o prazo e reforçamos que seguimos acompanhando o caso de perto para garantir que o produto chegue até você o quanto antes.

Nos comprometemos a mantê-la informada de qualquer nova movimentação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente, Loja Sua Armação

infelizmente a empresa Sua Armação não compre com o prazo e nem com a palavra, no texto informa que a entrega se daria no dia 04/08/*******, mas não foi realizada, hoje são 05/08/25, e fora de horário comercial, então entende-se que, também não será entregue hoje. Quero a devolução da quantia paga.

infelizmente a empresa Sua Armação não compre com o prazo e nem com a palavra, no texto informa que a entrega se daria no dia 04/08/*******, mas não foi realizada, hoje são 05/08/25, e fora de horário comercial, então entende-se que, também não será entregue hoje. Quero a devolução da quantia paga.

Olá, Orozina.

Entendemos totalmente a sua frustração e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Desde o início, seguimos acompanhando seu pedido com base nas informações repassadas pela transportadora.

Conforme informamos anteriormente, a entrega estava prevista para o dia 04/08, conforme previsão da plataforma de envios. Porém, no dia seguinte (05/08), recebemos um novo posicionamento da transportadora informando que a entrega não seria mais realizada e que o pedido seria devolvido ao nosso endereço, conforme o rastreio que lhe enviamos.

A devolução foi oficialmente confirmada pela Loggi, e estamos agora aguardando o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição.

Assim que recebermos o produto de volta, o reenvio será feito imediatamente via SEDEX, com prioridade máxima, para que você receba o quanto antes.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno. Continuamos à disposição para qualquer dúvida e acompanhando o processo de perto até a entrega final.
E reforçamos que nosso compromisso com a produção foi realizado conforme combinado, o problema foi a transportadora que não encontrou seu endereço, causando esse atraso na entrega.

Atenciosamente,
Loja Sua Armação.

Infelizmente a empresa Sua Armação, não tem respeito com o consumidor, já se passaram 20 dias e ainda não foi solucionado, ela recebeu o pagamento à vista e agora arruma subterfúgios na entrega. Não há comprovação de uma suposta devolução de envio pela suposta Loggi, e mesmo se existisse, com esse tempo todo já teria chegado, ainda mais que é produto de extrema necessidade por se tratar de óculos com grau. É um grande desrespeito com o consumidor. Quem vir essa reclamação, favor curtir, compartilhar para que mais pessoas não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Orozina

Desde o início do seu ******* com todos os prazos estipulados pela loja: realizamos o envio dentro do prazo informado na compra e sempre mantivemos você atualizada sobre cada movimentação.

O problema ocorreu na etapa final da entrega, já na cidade próxima à sua, quando a transportadora Loggi não conseguiu realizar a entrega e iniciou o processo de devolução da mercadoria para nosso endereço. Esse procedimento foi confirmado pela plataforma Melhor Envio, e você recebeu o código de rastreio LGI-ME251UJ40L2BR, disponível para consulta no site https://*******, onde constam todas as atualizações do transporte.

Estávamos apenas aguardando o retorno físico do produto para que possamos reenviar imediatamente via SEDEX, o qual chegou ontem e já enviamos a foto para sua filha confirmando que tinha chegado, garantindo assim maior agilidade na nova entrega.

Reforçamos que em momento algum houve descaso: todo o acompanhamento foi feito passo a passo, e nossa equipe sempre esteve à disposição para prestar esclarecimentos.

Nosso objetivo é entregar o produto o quanto antes e encerrar esta situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Loja Sua Armação

Hoje a empresa Sua Armação entrou em contato via whatsapp, demonstrando que fez o reenvio, ainda não recebi, e quando receber voltarei para comunicar, e, espero que entenda a minha exasperação pela delonga de prazo.