Atraso na entrega e falta de comunicação após compra de armação com lentes de grau

Olá, Marta, tudo bem?

Aqui é o Pedro Henrique.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno com nosso atendimento. Tivemos realmente problemas no WhatsApp empresarial nos últimos dias, o que dificultou nossas respostas. Assim que percebi a situação, te chamei pelo meu número pessoal para explicar o que havia acontecido e garantir que você tivesse todo o suporte necessário.

Quero te tranquilizar informando que o seu óculos já chegou do laboratório e está pronto para envio.
Só não conseguimos realizar o despacho devido ao feriado de hoje, mas sua postagem está programada para o próximo dia útil, assim que a transportadora retomar as atividades.

Assim que o código de rastreio for gerado, enviarei para você imediatamente.

Agradeço pela compreensão e estou acompanhando tudo pessoalmente até a entrega.

Atenciosamente,
Pedro Henrique
Loja Sua Armação.

quero o número do rastreio, o WhatsApp da empresa, funciona perfeitamente,quando quer vender, mas pra responder não funciona. no cadastro deixei o meu email , pode me enviar o código por lá também. se não receber o pedido até o final dessa semana. vou pedir o reembolso da compra.

Olá, Marta, tudo bem?

Aqui é o Pedro Henrique.
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno com o nosso atendimento e entendemos totalmente a sua insatisfação.

Gostaria de esclarecer que o seu óculos foi enviado no dia 24/11/*******, dentro do prazo informado pelo nosso setor logístico.

O código de rastreio já foi encaminhado para o seu WhatsApp, conforme solicitado anteriormente. Caso prefira, podemos reenviar também para o seu e-mail cadastrado basta nos confirmar por aqui.

Estamos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Pedro Henrique
Loja Sua Armação