Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda da empresa (Editado)

Prezada Isabella Cristina,

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos totalmente a sua preocupação. Porém, precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.

Seu óculos foi solicitado com lentes de alto grau (-13), que exigem processo especial de fabricação. Assim que recebemos a confirmação do pagamento, o pedido foi encaminhado ao laboratório. Durante a produção, o próprio laboratório nos informou que seriam necessários alguns dias adicionais, devido à complexidade técnica do seu grau, informação que foi imediatamente repassada a você.

Em nenhum momento deixamos de prestar assistência. Todas as suas mensagens foram respondidas, e sempre buscamos mantê-la atualizada sobre cada etapa do processo.

Reforçamos que não praticamos qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Somos uma empresa séria, com 9 anos de atuação, e trabalhamos rigorosamente em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Inclusive, o art. 32 do CDC prevê que, quando há necessidade técnica diferenciada, o fornecedor pode depender de prazos de terceiros (como laboratórios) para concluir o serviço desde que o consumidor seja informado, o que foi feito.

Seu óculos já foi finalizado e enviado no dia 28/11/******* assim como comunicamos via WhatsApp, segue abaixo o código de rastreio:
LGI-ME2521IRET0BR

Atenciosamente,
Equipe Sua Armação.

Prezada Isabella,

Estamos retornando para reforçar que seu óculos já foi entregue com sucesso, conforme comprovante de entrega e rastreamento já enviados diretamente a você.

Entendemos que inicialmente houve frustração devido ao prazo adicional solicitado pelo laboratório para produzir suas lentes de alto grau (-13). No entanto, durante todo o processo mantivemos você informada e não deixamos de prestar atendimento em nenhum momento.

Diante do fato de que o produto foi entregue corretamente, dentro das especificações solicitadas e após total assistência da nossa equipe, solicitamos gentilmente que a reclamação seja atualizada ou removida, pois as informações publicadas não refletem mais a situação atual.

Atenciosamente,
Equipe Sua Armação.