Comprei um óculos multifocal de R$ 245,00 na semana do início da Semana Santa para usar nas festivid
Respondida
Linhares - ES
05/06/2026 às 12:43
ID: 250595409
Comprei um óculos multifocal de R$ 245,00 na semana do início da Semana Santa para usar nas festividades em família.O produto chegou no prazo, mas após 20 dias de uso normal começou a apresentar problema na armação que simplesmente quebrou na parte da ponte. Procurei o atendimento e me informaram que não cobririam o reparo alegando "mau uso", mesmo eu tendo usado apenas para leitura e trabalho. Tive dificuldade na adaptação da multifocal no começo, mas a equipe me ajudou e resolveu rápido, então esperava o mesmo suporte agora. O óculos está dentro do prazo de garantia legal e não houve nenhum acidente ou queda que justifique a recusa.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:51
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e gostaríamos de analisar o seu caso com mais detalhes para ajudá-lo da melhor forma possível.
Por gentileza, poderia nos informar o número do seu pedido ou os dados utilizados na compra (nome completo ou ***** do titular)? Não localizamos, de imediato, informações suficientes para identificar o atendimento mencionado.
Também gostaríamos de confirmar se a compra foi realizada em nossa loja, pois atualmente não trabalhamos com óculos multifocais nessa faixa de valor informada.
Assim que recebermos os dados do pedido, verificaremos toda a situação junto à nossa equipe e retornaremos com uma posição o mais rápido possível. Nosso objetivo é sempre encontrar a melhor solução para nossos clientes.
Ficamos no aguardo do seu retorno!
Equipe Sua Armação