Gente, vocês cobraram meu cartão duas vezes pelo mesmo óculos dia 10/04 e não querem devolver. Foram
Resolvido
Brasília - DF
03/06/2026 às 09:00
ID: 250417113
Gente, vocês cobraram meu cartão duas vezes pelo mesmo óculos dia 10/04 e não querem devolver. Foram 167,90 debitados duas vezes, total de uns 330 reais que não tenho sobrando. Já mandei print do extrato, já expliquei mil vezes que foi erro do sistema de vocês. A resposta no WhatsApp demorou um pouco, mas conseguiram solucionar meu problema era o que eu esperava, mas na real só me enrolam dizendo que vão verificar. Tô há três semanas tentando resolver isso e minha conta ficou no vermelho por causa dessa cobrança duplicada. Preciso desse dinheiro urgente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:28
Olá Alexandre
Lamentamos o transtorno relatado. Conforme verificamos junto ao nosso meio de pagamento, o Mercado Pago, não foi identificada nenhuma cobrança duplicada referente ao seu pedido em nosso sistema.
Também repassamos essa informação em nosso atendimento via WhatsApp e orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco ou administradora do cartão para confirmar a movimentação apresentada no extrato, pois em alguns casos podem ocorrer pré-autorizações, lançamentos temporários ou divergências na visualização da fatura que não correspondem a uma cobrança efetivamente processada pelo estabelecimento.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e fornecer qualquer comprovante ou informação adicional que possa ajudar na análise junto à instituição financeira.
Atenciosamente,
Equipe Sua Armação
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 17:30
Após três semanas de insistência devido a uma cobrança duplicada de 167,90 em meu cartão, recebi a resposta de que o erro não era no sistema da empresa, mas no extrato do banco. Seguindo a orientação, acionei minha instituição financeira e a fatura foi ajustada corretamente! Voltaria a comprar, sim, pois uma vez esclarecido o procedimento, a situação se resolveu!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7