Sempre indiquei a empresa para amigos e família porque tinha certeza da qualidade, mas dessa vez me
Resolvido
Amparo - PB
13/06/2026 às 09:00
ID: 251286489
Sempre indiquei a empresa para amigos e família porque tinha certeza da qualidade, mas dessa vez me surpreenderam muito mal. Fiz o pedido logo depois do feriado de Tiradentes de um óculos de sol que custava 195 reais, estava animada porque seria meu primeiro óculos da marca. Quando chegou, a armação estava totalmente riscada, uma das lentes com mancha que não sai de jeito nenhum, e a caixinha amassada como se tivesse sido jogada. Mandei fotos mostrando tudo e a resposta foi que "danos de transporte não são responsabilidade da loja" e que eu deveria reclamar com a transportadora. Achei que teria mais dificuldade para acostumar com o novo óculos, mas foi tranquilo, pena que não vou poder usar porque chegou destruído.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 09:34
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após analisarmos o caso, identificamos que a embalagem sofreu avarias durante o transporte, o que ocasionou danos ao produto. Assim que fomos notificados e recebemos as evidências enviadas, acionamos imediatamente o seguro por avaria junto à transportadora responsável.
Além disso, conforme informado anteriormente em nosso atendimento via WhatsApp, providenciamos o envio de um novo óculos sem custos adicionais, justamente para que você não fosse prejudicada pela situação ocorrida durante a entrega.
Entendemos sua frustração ao receber o produto nessas condições e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Trabalhamos constantemente para garantir que nossos clientes recebam seus pedidos em perfeito estado e, quando situações excepcionais como essa acontecem, buscamos uma solução rápida e justa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela oportunidade de resolver seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Sua Armação
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 18:04
Após o transtorno inicial com o produto danificado, confesso que temi uma longa espera pela solução. Fui positivamente surpreendida pela agilidade e lisura no reenvio do novo óculos, que chegou em perfeito estado. A empresa honrou seu compromisso, e a preocupação inicial deu lugar à certeza de que fiz a escolha certa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7