Essa loja é uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Recife - PE
15/04/2025 às 08:17
ID: 214798701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro fiz uma compra online pelo o whatsapp durante uma live da Sua Boutique e recebi o pedido depois de quase um mês, com etiquetas da China, o que deixou claro que a referida loja recebe o nosso pedido e compra em algum mkt place chinês. A roupa horrível, zero qualidade, por um preço alto, aprox R$ *****. Por não ter gostado, exerci meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de sete dias a contar do recebimento, sem necessidade de justificativa ou imposição de requisitos adicionais. O referido artigo estabelece: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.". Fiz contato imediatamente por email e solicitei o código para devolução nos correios. A loja me mandou e postei no mesmo dia, 14/03. Hoje, um mês após a devolução, na qual me exigiram inclusive o envio de fotos e eu enviei, a empresa não retorna nem posiciona a respeito do estorno. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 12:34
Olá! Tudo bem Mariana, não localizamos nenhum pedido com seu nome, e-mail e CPF cadastrados, poderia me enviar mais informações por aqui e através do nosso suporte via Whatsapp para podermos verificar mais detalhes, mas pode ficar tranquila que resolveremos a sua situação!
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 15:19
Olá, agradeço o primeiro retorno que recebo de vcs.
A compra foi feita em nome da minha mãe - CPF *******
Réplica da empresa
18/04/2025 às 19:36
Olá! Informamos que o pedido da sua mãe já chegou ao nosso escritório. Entramos em contato na terça-feira para dar prosseguimento ao processo de troca ou reembolso. Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível!
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 19:59
Até o momento seguimos sem receber nenhum contato. E o que queremos, não é o contato e sim o ressarcimento, conforme previsto em lei. Fizemos tudo no prazo correto, e estamos há cerca de dois meses tentando o ressarcimento que a loja tem o dever de fazer.
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 07:51
Bom dia. Após aproximadamente 3 meses da compra e mais de 2 meses após a devolução do item por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, sigo sem nenhuma orientação, posicionamento e sequer retorno da referida 'loja' sobre o meu reembolso. As reiteradas tentativas de contato de minha parte sem retorno da loja apenas reforçam a percepção de que o estabelecimento age de má fé e em desacordo com o que prevê a lei.