Não me reembolsaram pela mercadoria devolvida

Olá,Evanilde.

Tudo bem?

Primeiramente, reforçamos que em nossa loja todos os clientes têm direito à troca ou devolução no prazo de até 7 dias após o recebimento, conforme previsto em nossa política de atendimento. Para isso, é fundamental seguir as orientações enviadas pelo setor responsável.

No seu caso, assim que seu ******* ao nosso escritório, no dia 15/04, nossa equipe entrou em contato por e-mail para dar prosseguimento a solicitação, como pode ser comprovado na mensagem encaminhada no mesmo dia. No entanto, não tivemos retorno.

Mesmo sem essa resposta, o estorno foi realizado de forma proativa pela nossa equipe, antes mesmo de sua manifestação neste canal. O comprovante de reembolso foi devidamente enviado por e-mail no dia 22/04, e consta que o valor foi estornado no cartão utilizado na compra.

Ressaltamos que todo o suporte é realizado exclusivamente por nossos canais oficiais e-mail e WhatsApp. Estamos sempre à disposição para ajudar da melhor forma possível e lamentamos qualquer mal-entendido.

Atenciosamente,
Equipe Sua Boutique

Não é verdade que o estorno foi feito em 22/04/*******.

Recebi um e-mail ontem, depois de ter registrado a reclamação aqui nesse site e vocês informaram que solicitaram o estorno e que o crédito será reembolsado até 19/05/*******.

Fico no aguardo.