[Editado pelo Reclame Aqui]!
Em réplica
São Paulo - SP
31/01/2025 às 20:27
ID: 208779683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGastei R$ *******,00 o pedido não chegou. [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Enviaram um rastreio falso dizendo que o produto foi entregue e não foi! A loja não retorna, não responde. O IP do site é do Canadá. Enfim, paguei pelo pedido e não recebi!!
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 15:08
Olá! Tudo bem?
Sua compra está no prazo conforme o combinado, sempre que você entrou em contato com nossa equipe, respondemos prontamente, durante o final de semana você enviou muitas mensagens, sendo que está indicado em nosso site o horário de atendimento que é de segunda a sexta em horário comercial. Seu pedido foi processado e está em trânsito. Referente ao IP do Canadá, é a plataforma onde o nosso site é hospedado, mas nosso site é brasileiro. Entramos em contato via Whatsapp e email e tomamos todas as medidas.
Caso tenha qualquer dúvida entre em contato com nossa equipe via E-mail ou Whatsapp!
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 15:32
De fato a empresa respondeu as minhas mensagens somente após ver as minhas críticas no instagram. Inclusive, apagaram todas as minhas mensagens e bloquearam o meu perfil. Porque até então, eu estava sem retorno algum. Aguardo de fato o estorno, vamos ver se vai acontecer
Réplica da empresa
03/02/2025 às 15:45
Entrei em contato com o setor financeiro e eles informaram que o estorno já foi realizado e enviado via E-mail.
Lembrando que estamos a disposição para resolver qualquer situação