Reclamação em réplica

Em réplica

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Recife - PE

28/04/2021 às 17:39

ID: 123189979

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******* através do site https://******* no qual esta empresa é parceira, Uma poltrona Charles Eams. Realizei pedido em 22/03/*******. Entrega prevista até 28/04/21. Nota fiscal ******* emitida, pedi diversas vezes rastreio do pedido pois, sempre constava em transporte. Apenas hoje, no último dia da entrega, a loja entrou em contato para dizer que um um incêndio no CD é que meu pedido ainda demoraria 1 semana para ser despachado. E nem deram previsão de entrega. Porque não deram satisfação antes? Porque não tem compromisso com seus clientes? Pedido pago, prejuízo na certa. Eu não quero mensagem automática de resposta pra dizer que respondeu neste site. Eu quero resolução do meu problema. Eu quero meu produto que paguei *******%!

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Resposta da empresa

29/04/2021 às 12:59

Boa tarde,

As mensagens aqui não são automáticas, porém são genéricas pois o cliente já é respondida no WhatsApp ou plataforma.

Apenas para formalizar, entrega prometida até o dia 14/05.

Abraços.

Réplica do consumidor

29/04/2021 às 14:48

Entraram em contato sim, mas a entrega nem foi confirmada. Confirmaram apenas o despacho para quarta 05/05 que é com 1 semana de atraso. Um pedido que já demorou 35 dias previstos para entrega. Empresa sem responsabilidade e compromisso com cliente

Réplica da empresa

30/04/2021 às 11:18

Bom dia, Patrícia.

A entrega não só foi confirmada por aqui como pelo whatssap.

Finaliza até o dia 14.

Abraços.

Réplica do consumidor

30/04/2021 às 11:48

Desde quando dizer que PODE CHEGAR ATÉ DIA 14 é CONFIRMAR A ENTREGA no dia 14?
Por aqui vocês confirmaram a entrega para dia 14, pelo WhatsApp estão enrolando e achando que eu vou ficar calada dizendo que Pode chegar. Vocês acham que estão tratando com quem? Estão errados, são despreparados, daí já se vê o nível de comprometimento da empresa, não pensam nos riscos que podem acontecer com o produto, desde a fábrica à entrega do mesmo e não se responsabilizam por nada não. Não sabem minimizar danos. Independente do que aconteceu, a falta de comunicação foi terrível, já sabiam que atrasariam e mesmo assim não informaram, no último dia para entrega falaram que ainda iam despachar um pedido que foi realizado e PAGO a 37 dias! RESOLVAM! Quero solução, quero meu produto. Mandem de aéreo, mas deem um jeito RÁPIDO