Atraso na Entrega de Móveis Comprados à Vista - Prazo Excedido

Olá eu sou João supervisor da empresa Sua Casa Décor Moveis, respondo pela unidade de Atibaia.
No dia 20 de novembro de 2025 foi entregue o Sofá, a Mesa e Cadeiras foram entregues no dia 02 de dezembro, a publicação da consumidora dia 28 de novembro a mesma já havia recebido o Sofá, agindo de má-fé segundo o artigo 170 do código penal.
Em resposta final a consumidora recebeu todos os seus produtos, e recebeu estorno do valor das camas box, pois não quis aguarda mais.

João,

Vou ser objetivo, porque a paciência acabou.

1. A minha reclamação foi feita há semanas. Vocês demoraram quase 20 dias para responder, o que demonstra total desprezo pelo consumidor e completa falta de profissionalismo. Pós venda ridículo.

2. O contrato é claro: 35 dias úteis para entrega. Vocês levaram mais de 50 dias úteis, extrapolando o prazo de forma injustificável. Durante esse período, apresentaram desculpas sucessivas e contraditórias, caracterizando descumprimento contratual evidente.A enrolação chegou ao ponto do ***** falar que só era um funcionário da loja que estava brigando com a "diretoria" em nossa causa. Sabe o que é estranho ? o CNPJ da loja esta em nome dele, ou seja , ele é o dona da loja.

3. A entrega foi PARCIAL E ENGANOSA. As camas box não foram entregues. Até o dia da entrega, fui deliberadamente enganado, com a [Editado pelo Reclame Aqui] informação de que os itens já estavam prontos na loja. Vocês ficaram com meu dinheiro por mais de dois meses e devolveram o valor sem qualquer correção, apropriando-se indevidamente do capital do consumidor.

4. O sofá entregue está em desacordo com o contratado: faltam detalhes nas almofadas e há um rasgo visível, defeito informado no ato da entrega ao *****. Foi prometido conserto e entrega dos itens faltantes. Nada foi feito até agora. Mais uma promessa não cumprida.

Antes de tentar intimidar consumidor mencionando Código Penal sobre calunia , recomendo que vocês aprendam e cumpram o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que vem sendo violado de forma reiterada: atraso excessivo, produto incompleto, produto defeituoso, informação [Editado pelo Reclame Aqui] e retenção indevida de valores.

Reforço: trata-se de pagamento à vista, prazo extrapolado em mais de 15 dias úteis além do limite, com sucessivas tentativas de me enrolar.

Aguardo solução imediata!

João,



Vou ser objetivo, porque a paciência acabou.



1. A minha reclamação foi feita há semanas. Vocês demoraram quase 20 dias para responder, o que demonstra total desprezo pelo consumidor e completa falta de profissionalismo. Pós venda ridículo.



2. O contrato é claro: 35 dias úteis para entrega. Vocês levaram mais de 50 dias úteis, extrapolando o prazo de forma injustificável. Durante esse período, apresentaram desculpas sucessivas e contraditórias, caracterizando descumprimento contratual evidente.A enrolação chegou ao ponto do ***** falar que só era um funcionário da loja que estava brigando com a "diretoria" em nossa causa. Sabe o que é estranho ? o CNPJ da loja esta em nome dele, ou seja , ele é o dona da loja.



3. A entrega foi PARCIAL E ENGANOSA. As camas box não foram entregues. Até o dia da entrega, fui deliberadamente enganado, com a [Editado pelo Reclame Aqui] informação de que os itens já estavam prontos na loja. Vocês ficaram com meu dinheiro por mais de dois meses e devolveram o valor sem qualquer correção, apropriando-se indevidamente do capital do consumidor.



4. O sofá entregue está em desacordo com o contratado: faltam detalhes nas almofadas e há um rasgo visível, defeito informado no ato da entrega ao *****. Foi prometido conserto e entrega dos itens faltantes. Nada foi feito até agora. Mais uma promessa não cumprida.

5. O mais importante antes de tentar intimidar consumidor mencionando Código Penal sobre calunia , recomendo que vocês aprendam e cumpram o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que vem sendo violado de forma reiterada: atraso excessivo, produto incompleto, produto defeituoso, informação [Editado pelo Reclame Aqui] e retenção indevida de valores. E cuidado porque quem esta caluniando são vocês , afinal quem cancelou unilateralmente a cama boxes foi o ***** e como você disse , calunia é [Editado pelo Reclame Aqui].



Reforço: trata-se de pagamento à vista, prazo extrapolado em mais de 15 dias úteis além do limite, com sucessivas tentativas de me enrolar.



Aguardo solução imediata!

A empresa não cumpri com o que promete e não importa se esta em contrato ou não. Pós venda inexistente, inventam mais desculpas que meu filho de 15 anos qdo não quer fazer uma coisa. O Judson que é o dono e garoto propaganda é um excelente vendedor....vende qualquer coisa , mas entregar que é bom ....