Loteria [Editado pelo Reclame Aqui]ários

Olá Alexandre,

Conforme amplamente comunicado nas nossas redes sociais, o servidor que hospeda o nosso site sofreu uma instabilidade que culminou na perda do banco de dados das compras realizadas para os sorteios do dia 30/07/22.

Cientes do problema e pautados nos princípios de transparência e honestidade que regem a nossa empresa, optamos por noticiar o ocorrido, em tempo real, nas redes sociais, e disponibilizamos os comprovantes para todas as pessoas que assim o solicitaram, desde que os códigos dos bolões tivessem sido informados.

Além disso, realizamos o estorno de todas as transações realizadas e afetadas pelo bug no dia 30 ao longo da quinta e sexta-feira, e todos os valores recebidos no dia 30/07 foram estornados, mesmo sabendo que a maioria dos bolões não deu nenhuma premiação.

Verifiquei pessoalmente e a sua compra no valor de R$ 11,00 realizada no dia 30/07 foi estornada no dia 05/08 na fatura do seu cartão. Portanto, não foi realizada uma nova cobrança, e sim um estorno no valor de R$ 11,00.

Nós lamentamos profundamente o ocorrido e não nos eximimos da nossa responsabilidade. Por conta disto, inclusive, retiramos o site do ar, enquanto o mesmo passa por uma manutenção no servidor, com a finalidade de evitar novos transtornos semelhantes. Todos os usuários com saldo na plataforma foram avisados por e-mail sobre essa manutenção, assim como emitimos um aviso nas nossas redes sociais (Facebook e Instagram). Embora esta ação seja prejudicial para a empresa, ela se faz necessária, para que o problema não volte a acontecer com o senhor ou com outras pessoas. Infelizmente, algumas questões que envolvem tecnologia são assim, imprevisíveis.

Caso o senhor tenha algum saldo na plataforma, poderá checar e solicitar o resgate do mesmo, de qualquer valor, através do endereço https://*******

Reforçamos que tudo isso foi amplamente noticiado por e-mail e redes sociais, caso o senhor confira o seu e-mail, essa informação estará lá. Além disso, enviamos para o senhor, via e-mail, todos os comprovantes que evidenciam que foi realizado um estorno, e não uma nova cobrança.

Atenciosamente,
Mariah Ribeiro
Atendimento ao Cliente - A Sua Chance