[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Nídia,

Conforme amplamente comunicado nas nossas redes sociais e informado pessoalmente à senhora, através do atendimento no WhatsApp, o servidor que hospeda o nosso site sofreu uma instabilidade que culminou na perda do banco de dados das compras realizadas para os sorteios do dia 30/07/22.

Por conta disto, as compras realizadas não foram registradas no banco de dados, de forma que, para ter acesso ao seu jogo, se faz necessário informar o código do bolão, que chega através de e-mail no momento da confirmação da compra. Tentei pessoalmente te orientar a encontrar este e-mail de confirmação, porém a senhora informa que perdeu o acesso ao e-mail, e que o mesmo encontra-se irrecuperável. Desta forma, ficou impossível para nós acharmos a sua compra, pois sem acesso ao banco de dados e sem saber os códigos dos bolões, não haveria possibilidade de enviar um comprovante de um jogo que sequer sabemos qual é.

Cientes do problema e pautados nos princípios de transparência e honestidade que regem a nossa empresa, optamos por noticiar o ocorrido, em tempo real, nas redes sociais, e disponibilizamos os comprovantes para todas as pessoas que assim o solicitaram, desde que os códigos dos bolões tivessem sido informados.

Além disso, realizamos o estorno de todas as transações realizadas e afetadas pelo bug no dia 30 ao longo da quinta e sexta-feira, e o valor que a senhora utilizou na aquisição do bolão já encontra-se na sua conta bancária.

Eu entendo que a senhora quer acesso aos comprovantes, então o que posso fazer, em caráter emergencial, seria disponibilizar todos os comprovantes dos jogos autenticados para os jogos do dia 30/07 através do e-mail ou através de um arquivo online, onde a senhora poderá baixar e conferir manualmente todos os bolões realizados na data. Informamos que estamos abertos a isto e podemos sim provar que todos os jogos foram autenticados. Caso queira prosseguir desta forma, basta nos informar aqui, te daremos acesso a estes arquivos.

Nós lamentamos profundamente o ocorrido e não nos eximimos da nossa responsabilidade. Por conta disto, inclusive, retiramos o site do ar, enquanto o mesmo passa por uma manutenção no servidor, com a finalidade de evitar novos transtornos semelhantes. Todos os usuários com saldo na plataforma foram avisados por e-mail sobre essa manutenção, assim como emitimos um aviso nas nossas redes sociais (Facebook e Instagram). Embora esta ação seja prejudicial para a empresa, ela se faz necessária, para que o problema não volte a acontecer com a senhora ou com outras pessoas. Infelizmente, algumas questões que envolvem tecnologia são assim, imprevisíveis.

Caso a senhora tenha algum saldo na plataforma, poderá checar e solicitar o resgate do mesmo, de qualquer valor, através do endereço https://*******

Ficamos no aguardo de uma resposta, novamente pedimos desculpas, e contamos com a sua compreensão.

Atenciosamente,
Mariah Ribeiro
Atendimento ao Cliente - A Sua Chance