Dificuldade para cancelamento e cobrança abusiva

Prezada Angélica, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência até até aqui e agradecemos por compartilhar seu relato, é muito importante para que possamos evoluir continuamente nosso atendimento.

Queremos te tranquilizar que o seu pedido de cancelamento já está sendo tratado com a devida atenção pelo nosso time. Identificamos também que realizamos tentativas de contato pelos canais oficiais, mas não tivemos retorno até o momento por isso, reforçamos por aqui o nosso compromisso em resolver a sua solicitação da melhor forma possível.

Sobre o cancelamento, é importante esclarecer de forma transparente que o contrato firmado com a Sua Cirurgia refere-se à prestação de serviços de apoio administrativo e organização de toda a jornada cirúrgica, que se inicia desde o momento da contratação. Na prática, isso significa que etapas como a sua reunião de boas-vindas, estruturação do processo, organização logística e disponibilidade de agenda já fazem parte do serviço prestado.

Em relação à multa, se trata da taxa de serviços já prestados e está prevista contratualmente para casos de desistência antes do agendamento do procedimento, sendo aplicada de forma proporcional para cobrir custos operacionais e administrativos já envolvidos no processo.

Ainda assim, nosso objetivo não é gerar desconforto, e sim buscar uma solução equilibrada e justa para você.

Por isso, estamos totalmente abertos a avaliar o seu caso com atenção e construir a melhor tratativa possível dentro das regras contratuais.

Pedimos, por gentileza, que retorne nosso contato pelo WhatsApp ou, se preferir, nos informe por aqui o melhor horário para falarmos com você. Assim conseguimos avançar com agilidade na finalização do seu cancelamento e na análise dos valores.

Seguimos à disposição e comprometidos em te apoiar na resolução deste caso.

Atenciosamente,

Equipe Sua Cirurgia

Reitero que não utilizei o serviço principal (procedimento cirúrgico), e que a cobrança de multa de 20% sobre o valor total do contrato se mostra desproporcional.
Além disso, houve alteração nos boletos, com mudança de banco e aplicação de juros divergentes do previsto em contrato, o que reforça a falta de transparência na cobrança.
Ressalto ainda que não houve qualquer tentativa efetiva de contato por parte da empresa, não tendo recebido ligações, mensagens ou e-mails referentes ao cancelamento.
Solicito que a tratativa seja formalizada por este canal, com apresentação clara dos valores para cancelamento e devolução proporcional dos valores pagos.
Informo que já registrei reclamação junto ao Procon e aguardo uma solução justa.