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São Paulo - SP

12/01/2026 às 18:30

ID: 237447975

À Equipe de Relacionamento da LATAM Airlines / LATAM Pass,

Sou cliente frequente da companhia, mantendo atualmente o status Gold Plus. Durante o ano de 2025, planejei minha estratégia de fidelização para atingir a categoria Platinum, que exige o acúmulo de 35.000 pontos qualificáveis até 31/12/2025.

Para garantir o cumprimento desta meta, concentrei todos os meus gastos de viagem (hotéis, ingressos para parques e locação de veículos) através do ecossistema Latam Travel, ciente de que tais serviços geram os pontos qualificáveis necessários para a mudança de categoria, conforme as regras do programa.

Ocorre que, ao final do período (31/12/2025), meu saldo encerrou em 32.294 pontos uma diferença de apenas 2.706 pontos para o nível Platinum. Ocorre que este saldo está incorreto, pois dois serviços devidamente contratados e pagos não foram creditados:

Locação de Veículo (período de 11/07/25 > 28/07/25 no valor de US$ 961,87): Realizada via site Latam Travel. O comprovante de reserva menciona expressamente FIDELIDADE VIAGENS E LAN.COM BRAZIL, comprovando a elegibilidade.

Compra de Bagagem Despachada: Voo ***** (MIA > GRU) em 28/07/2025. Conforme as regras do LATAM Pass, a compra de bagagens também gera pontos qualificáveis, o que não foi computado em meu extrato.

Tentei resolver a questão administrativamente via e-mail (Caso #*****, com a atendente Raquel), enviando todos os comprovantes solicitados. No entanto, após longa espera, os créditos foram negados sem justificativa plausível, ignorando as evidências de que as compras foram feitas nos canais oficiais.

A soma dos pontos qualificáveis destes dois serviços é suficiente para ultrapassar a marca de 35.000 pontos. Portanto, a falha técnica da LATAM está me impedindo injustamente de usufruir dos benefícios da categoria Platinum (como upgrades de cabine, acesso a lounges e check-in preferencial).

Pelo exposto, solicito:

O crédito retroativo dos pontos qualificáveis referentes à locação de carro e à bagagem do voo *****;

A atualização imediata do meu status para Categoria Platinum, com validade retroativa a 01/01/2026, visto que a meta foi atingida dentro do ano civil de 2025.

Aguardo solução célere para evitar a necessidade de judicialização da demanda por perdas e danos e desvio produtivo do consumidor.

Atenciosamente,