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São Paulo - SP

15/01/2026 às 20:39

ID: 237832781

Boa noite!

Fiz a contratação do plano Box Claro tv + (serviço de streaming) em Dezembro/25 e fiz as respecitvas ativações dos apps (Globo, Amazon Prime, Disney, Aple TV e HBO MAX) que estavam incluídos no pacote contratado.

Fiz a solicitação de um ponto adicional para um aparelho (box) no dia 30/12/25 que estava previsto para ser entregue no dia 06/01/26. Este aparelho adicional não foi entregue e também as ligações que fiz á central de atendimento não conseguiram identificar o que pode ter acontecido (motivo) e também não conseguiram agendar uma nova data de entrega pois este parece que está bloqueado no sistema. Eu não solicitei cancelamento da entrega deste aparelho adicional.

Após esta data houve desativação do Amazon Prime e Disney.

Resumindo estou sem o aparelho do ponto adicional e perdi os acessos à "Amazon Prime" e "Disney". A opção que aparece é para contratar com custo adicional estes apps. Não é justo pois contratei o streaming com eles inclusos.

Liguei diversas vezes solicitando resolução do problema . Segue um resumo com os protocolos :

30/12/25- Protocolo ***** Solicitação de ponto adicional box tv;
06/01/26- Protocolo ***** Reclamação para solução dos problemas acima (canal 10621);
07/01/26- Protocolo: ***** - Nova reclamação sem solução do problema (canal 10621);
09/01/26- Protocolo ***** Nova reclamação sem solução do problema (canal 10621);
12/01/26- Protocolo ***** (Ouvidoria)- Nova Reclamação sem solução do problema . Solicitaram 10 dias. até o momento não recebi telefone, e-mail ou whatsapp e também não tenho informação como está o andamento da minha solicitação.

Sou cliente da claro/net a mais de 10 anos e tenho diversos serviços contratados (móvel (4 linhas), internet, etc) e gostaria que apenas resolvesse imediatamente o meu problema que acredito que deveria ser bem simples:

Ativar os apps Disney e Amazon prime;
Agendar o envio de novo aparelho box (ponto adicional) .

Aguardo solução urgente.

Observação: Favor fazer contato por ***** ou ***** pois quando atendo telefone da claro é para oferecer produtos. Não utilizar ligação telefônica.


at.