Dificuldade na impressão de resultado de ressonância e descaso no atendimento

Prezada Sra.,

Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente os transtornos relatados em relação ao atendimento prestado no período de realização e retirada do resultado de seu exame de ressonância magnética cervical.

Gostaríamos, primeiramente, de pedir sinceras desculpas pela situação vivenciada. Temos plena ciência de que o exame foi devidamente pago à vista, bem como da importância do acesso rápido e adequado ao resultado, especialmente quando há consulta médica agendada e expectativa quanto ao diagnóstico de saúde. Reconhecemos que a falha no suporte para impressão do laudo, aliada ao tempo de espera e à forma como o atendimento foi conduzido, não corresponde aos padrões de qualidade, respeito e acolhimento que prezamos oferecer aos nossos clientes.

Esclarecemos que a indisponibilidade temporária de equipamentos não deve, em hipótese alguma, gerar prejuízo ao paciente.

Conforme falamos por telefone encontramos uma resolução para o seu problema e esperamos que essa minimize os prejuízos causados.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo desconforto, pelo desgaste emocional e pelo prejuízo causado. Sua manifestação é muito importante para a melhoria contínua de nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos e aguardamos seu contato para que possamos dar continuidade à resolução do caso.