Reclamação e Solicitação de Reembolso por Serviço Não Entregue

Olá, Marlon,

Esperamos que esteja bem!

No dia 30 de abril de *******, enviamos o briefing necessário para iniciarmos juntos a criação do seu conteúdo. Contudo, só tivemos seu retorno em 28 de agosto.

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Entendemos que imprevistos acontecem e estamos aqui para ajudar no que for necessário.

Conforme nosso contrato, a elaboração e finalização do seu projeto dependem desse preenchimento inicial. Esse processo é essencial para alinharmos expectativas e entregarmos o melhor resultado.

Gostaríamos de ressaltar que o reembolso já foi realizado hoje!

E durante esse período, tentamos contato repetidas vezes oferecendo o reembolso, inclusive nosso CEO, André, tentou falar com você por WhatsApp e telefone para entender o ocorrido e solucionar o problema.

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Lamentamos qualquer transtorno causado!

E agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Gostaria de deixar claro que, diferentemente do que a empresa SUA IMPRENSA tenta fazer parecer em sua réplica, em nenhum momento houve real interesse em solucionar meu problema de maneira adequada antes da reclamação formalizada no PROCON e no ReclameAQUI.

Antes disso, a postura dos atendentes, inclusive do CEO, foi simplesmente de me ignorar ou tentar me calar, alegando que "o contrato não previa reembolso" mesmo diante da evidente falha na prestação do serviço, o que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, configura sim o direito à restituição do valor pago.

Importante destacar:

O serviço não foi entregue.

Houve vícios graves no atendimento, que se agravaram após o desligamento da funcionária Heloísa, sem qualquer comunicação formal da empresa.

A comunicação posterior foi marcada por desrespeito, descaso e falta de solução real.

Somente após minhas iniciativas no PROCON e no ReclameAQUI é que a empresa decidiu realizar o reembolso, demonstrando que, sem pressão externa, o consumidor é deixado de lado. Isso reforça a prática recorrente da empresa de tentar impor condições abusivas através de seus contratos prática esta que pode ser observada em outras reclamações públicas contra a SUA IMPRENSA.

Ressalto ainda que a empresa não é "dividida" em setores independentes, como tentam sugerir para escapar da responsabilidade. Todos os funcionários e o próprio CEO atuam sob uma mesma política de atendimento desrespeitosa e de má-fé com o consumidor.

Deixo aqui um alerta a todos: se desejam evitar dores de cabeça, péssimo atendimento e frustração com promessas não cumpridas, pensem muito antes de contratar os serviços da empresa SUA IMPRENSA.