Compra não recebida e falta de retorno nos canais de atendimento após promessa de nova data de entrega.
Respondida
Pinhais - PR
09/04/2026 às 15:41
ID: 245626889
Fiz uma compra no dia 2 de fevereiro, com entrega para final de março. Porém não recebi o.meu pedido.Entrei em contato e disseram que não tinham alguns dos itens, que teriam que fabricar.Me deram uma nova data e não cumpriram.Enviei mensagem nos canais de atendimento, mas até agora não obtive respostas. Gostaria de uma posição sobre isso.E mesmo não tendo os produtos eles fizeram um novo dia de vendas no WhatsApp ao vivo.Pq se eles nem entregaram os produtos estão vendendo mais.As pessoas já realizaram o pagamento e não receberam.Vc envia mensagem em todos os canais, vendedora suporte e Instagram e nada.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 21:06
Sentimos muito pela sua experiência até aqui e entendemos completamente a sua frustração.
Assim que identificamos a sua situação, nosso time entrou em contato com você tanto pelo direct do Instagram quanto pelo WhatsApp de suporte, justamente para agilizar a resolução.
Verificamos o seu pedido e temos uma boa notícia: ele já está pronto
Inclusive, antecipamos o seu envio.
O pedido que estava previsto para abril será entregue dentro deste mês, conforme combinado.
E o outro pedido, que inicialmente seria enviado entre maio e junho, também já foi antecipado e será enviado agora em abril.
Já estamos tratando tudo com prioridade para que você receba o quanto antes.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto pelos nossos canais de atendimento e ficamos totalmente à disposição por lá para qualquer suporte necessário.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que já estamos cuidando de tudo para você.