Não entregaram minha compra
Respondida
Presidente Prudente - SP
07/04/2026 às 12:33
ID: 245375749
Fiz compra em fevereiro e no e-mail o prazo era para até 30 de março. Nao recebi e não consigo rastrear o pedido, pois a mensagem diz que meu meu e-mail nunca foi cadastrado.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:38
Oi, tudo bem?
Estou entrando em contato sobre o seu pedido. Ele foi realizado em fevereiro e, conforme combinado dentro do grupo de WhatsApp e também com a vendedora, o envio está programado para o mês de abril.
Para o seu pedido chegar no começo de abril ou até antes, ele teria que ter sido enviado ainda em março, o que não foi o combinado na ação.
O que aconteceu foi que o nosso sistema (Nuvem) acabou antecipando algumas datas de entrega, gerando essa expectativa, mas o que prevalece é o prazo informado no grupo e pela vendedora, que é envio em abril.
Pode ficar tranquila que o seu pedido está dentro do fluxo e será enviado conforme combinado.
Mesmo assim, eu entendo totalmente a sua expectativa, e caso você não queira aguardar, conseguimos fazer o estorno do seu pedido, sem problema nenhum.
Me fala como você prefere seguir que eu já te ajudo por aqui