Pedido não recebido e sem rastreamento, sem resposta do atendimento
Respondida
Presidente Prudente - SP
08/04/2026 às 10:37
ID: 245475837
fiz uma compra em fevereiro/2026 e no site o prazo para entrega era até dia 01/04, porém não recebi meu pedido e no site não tem como rastrear a entrega. Já enviei mensagem nos canais de atendimento, mas até agora não obtive respostas. Gostaria de uma posição sobre isso.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 10:44
Olá Maria, tudo bem?
Verificamos sua mensagem e queremos te explicar com transparência, tá bom?
Sobre o contato, provavelmente você tentou falar pelo número de vendas. Desde o primeiro atendimento no particular, nós enviamos o número correto do suporte, que também fica disponível na descrição dos grupos. É por lá que nosso time está preparado para te atender e resolver dentro de até 24 horas.
Em relação ao prazo, entendemos a sua expectativa pela data que apareceu no site, porém houve uma divergência no sistema que acabou antecipando datas de entrega. O que prevalece é o combinado dentro do grupo de WhatsApp e com a vendedora no momento da compra, que foi envio para o mês de abril.
Para que seu pedido chegasse até 01/04, ele precisaria ter sido enviado em março, o que não foi o combinado da ação.
De toda forma, nosso time de suporte já está entrando em contato com você para te dar todo o suporte necessário e fazer uma força-tarefa para que seu pedido seja despachado o mais rápido possível dentro do prazo de abril.
Seguimos à disposição para te atender e resolver da melhor forma