Promoção: Acertou o placar o prêmio é seu
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 11:13
ID: 251523003
Divulgaram uma promoção no Facebook e no Instagram, que se nos comentários o palpite do placar do primeiro jogo do Brasil estivesse correto, antes do início do jogo, o prêmio de 06 taças, seria do ganhador. No regulamento, que segue em anexo, não está descrito que seria apenas o primeiro palpite correto, mas após o resultado, onde muitas pessoas acertaram, alteraram essa regra! Achei desonesto por parte da loja. Percebi que no Post principal, não fazia menção de que apenas 1 pessoa iria ganhar e inclusive tirei o print e filmei por precaução. Mas após algum tempo, verifiquei que o post do Instagram foi alterado, e o do Facebook não (esqueceram de alterar). Achei desonesto, induziu muitas pessoas a acreditarem que poderiam ganhar o prêmio, inclusive eu. A loja ganhou muito engajamento nas redes e não honrou com o regulamento inicial. Enviei uma mensagem no direct do Instagram e nem me responderam.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:03
Olá, Priscila
Lamentamos sinceramente que a ação tenha gerado essa percepção.
A campanha foi criada com o objetivo de promover um momento leve e divertido entre nossa comunidade, sem qualquer intenção de induzir clientes ao erro ou obter vantagem indevida. Em ações promocionais desse tipo, existe apenas um ganhador, definido conforme as regras estabelecidas para a campanha.
Entendemos que possa ter havido uma interpretação diferente da sua parte, especialmente porque muitas pessoas participaram e acertaram o placar. Justamente por isso, realizamos os esclarecimentos necessários assim que surgiram as dúvidas.
Também sentimos que a situação tenha chegado ao Reclame Aqui antes que tivéssemos a oportunidade de concluir o atendimento pelos nossos canais oficiais. Sempre buscamos responder e resolver qualquer questionamento diretamente com nossos clientes, de forma transparente e respeitosa.
Ao longo dos anos, construímos uma empresa baseada na confiança, atendendo milhares de clientes diariamente, e jamais colocaríamos nossa credibilidade em risco por uma ação promocional.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sua Mesa Suas Vontades
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 12:32
A empresa não mudou a percepção negativa que tive.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1