Reclamação sobre erro em cores, peças e defeitos em produtos, com atendimento ineficaz e cobrança de frete indevida
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
01/04/2026 às 21:54
ID: 244977345
Realizei uma compra com a empresa SMSV e tive uma experiência extremamente insatisfatória, com vários erros no pedido e um atendimento muito ruim na tentativa de resolução.
Um dos produtos foi entregue em cor completamente diferente da que comprei. Fui informada depois de recebê-los que não havia estoque da cor escolhida, mas em nenhum momento me perguntaram se eu aceitava outra cor ou se preferia aguardar. Simplesmente enviaram outro produto sem minha autorização.
Além disso, o jogo que comprei não veio padronizado: recebi peças diferentes entre si, o que não condiz com o conjunto adquirido.
Outro item também veio com defeito e, ao entrar em contato, fui informada de que é assim mesmo, sem qualquer solução.
Após muita insistência, foi gerada uma etiqueta de devolução, porém com custo de frete para mim. Não faz sentido eu ter que pagar pelo envio sendo que todos os erros foram da empresa.
Para piorar, depois disso, o atendimento simplesmente parou de responder, mesmo com prazo informado se encerrando.
Ressalto que não é justo o consumidor arcar com erros da loja, nem ficar com produtos errados ou defeituosos por falha do fornecedor.
Diante disso, solicito um retorno sobre:
- Envio de etiqueta de devolução sem custo (logística reversa)
- Troca correta dos produtos.
Caso não haja solução, registrarei reclamação no Procon e tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 22:08
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar com tanto detalhe. Esse não é, de forma alguma, o padrão que buscamos entregar aqui na Sua Mesa Suas Vontades.
Já entramos em contato com você no privado para entender melhor o seu caso e resolver da forma mais ágil e justa possível. Nosso compromisso é garantir que você receba exatamente o que escolheu e tenha uma experiência positiva com a nossa marca.
Sobre os pontos mencionados, queremos te tranquilizar que vamos tratar cada situação com atenção, incluindo a correção dos produtos e toda a parte de logística, sem que você tenha qualquer prejuízo.
Além disso, caso você prefira, também podemos seguir com a devolução dos itens e realizar o estorno seja total da compra ou parcial, conforme for melhor para você.
Seguimos à sua disposição e vamos acompanhar seu caso de perto até a resolução completa.
Com carinho,
Equipe Sua Mesa Suas Vontades