Solicito código de rastreio ou a devolução imediata do valor pago dos produtos que comprei na ação da semana do consumidor
Resolvido
Manaus - AM
30/04/2026 às 15:37
ID: 247404157
Realizei a compra de alguns produtos e efetuei o pagamento dia 13/03/2026 no valor de R$ 408,31, uma uma ação que a loja realizou na semana do consumidor via WhatsApp. Após a realização do pagamento fui informada que apenas no dia 30 de abril iriam enviar os produtos. Pedi várias vezes do suporte da empresa o código de rastreamento dos produtos que comprei e não recebi até a data presente. No aplicativo nuvem só relata a data da realização da compra que foi 13/03/26 e a entrega prevista no dia 22/05/26, menciona que o produto foi postado pela transportadora jad log mais sem o código de rastreamento.
Solicito deferimento do meu pedido ou a devolução imediata da quantia que foi paga pelos produtos que não recebi.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:11
Olá, Andreani. Tudo bem?
Verificamos o seu caso e queremos te tranquilizar: nosso suporte já está em contato com você há algum tempinho e acompanhando toda a situação de perto.
Houve realmente uma falha no retorno de uma das mensagens e sentimos muito por isso.
Sua caixa já se encontra em Manaus e segue em andamento para entrega até você. Como essa foi uma ação especial realizada via WhatsApp, todos os pedidos foram produzidos sob encomenda, conforme informado no momento da compra, e alguns envios acabaram sofrendo atrasos no trajeto da transportadora.
Mas fique tranquila que o seu pedido já está em rota final e seguimos acompanhando até a entrega acontecer certinho.
Qualquer dúvida, nosso suporte permanece à disposição para te auxiliar no que precisar.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 12:29
A empresa precisa melhorar a parte de suporte para os clientes, demoram muito para fornecer as informações solicitadas.
Somente hoje recebi os meus produtos e a situação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8