Corretora desrespeita agendamentos e plataforma não oferece suporte
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 14:53
ID: 254364311
Anunciei meu imóvel na plataforma SuaQuadra após ser abordada pela equipe comercial. A proposta parecia interessante e, por isso, decidi seguir com o anúncio.
No entanto, tive problemas recorrentes com a corretora Cristiane, responsável por algumas visitas no meu imóvel.
No dia 11/07, havia uma visita agendada com ela. Entrei em contato previamente para combinar a retirada das chaves, mas não obtive resposta. Essa já era a segunda vez que enfrentava esse tipo de problema com a mesma corretora, o que demonstra falta de organização e comprometimento.
Diante disso, solicitei à plataforma que ela não fosse mais designada para visitas no meu imóvel. No dia 13/07, fui informada de que essa solicitação havia sido atendida.
Para minha surpresa, no dia 18/07, a mesma corretora voltou a agendar uma visita, com menos de 2 horas de antecedência,desconsiderando completamente o alinhamento anterior. Além disso, a abordagem foi extremamente grosseira e não profissional.
Desde então, estou há 2 dias tentando contato com a plataforma para resolver a situação. Hoje, segunda-feira, já enviei diversas mensagens e não obtive qualquer retorno, o que reforça a falta de suporte e atenção ao cliente.
Reforço que não autorizo mais a atuação dessa corretora no meu imóvel e espero uma solução concreta e definitiva para evitar novos transtornos.
A experiência até aqui tem sido bastante frustrante e está muito abaixo do esperado para um serviço que se propõe a intermediar esse tipo de operação com profissionalismo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:22
Mirella, sentimos muito pela experiência que você teve conosco.
Entendemos a sua frustração, principalmente pela dificuldade de comunicação durante as visitas e pelo fato de a situação ter se repetido. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos, pedimos desculpas pelo ocorrido e seu feedback já foi tratado internamente pelo coordenador da área. Também registramos sua solicitação de que essa corretora não realize novas visitas ao seu imóvel, e vamos respeitar essa decisão.
Agradecemos por nos trazer esse retorno, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados. Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso e esperamos que, daqui para frente, sua experiência conosco seja muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe SuaQuadra.