Solicitação de Cancelamento e Reembolso Dentro do Prazo de 7 Dias Devido a Mau Atendimento e Falhas no Serviço de Web Rádio
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
13/09/2025 às 21:32
ID: 226844971
Infelizmente fiz a assinatura de um plano para a minha web rádio nesta empresa mas descobri que o atendimento ao cliente é muito ruim. Apesar de colocarem um atendimento ao cliente até as 22 horas, já estou há mais de 24 horas aguardando um retorno e.. nada! Solicitei a transferência do site para o meu domínio e.. nada! Não informar os códigos necessários para o envio das músicas! O tutorial indica um programa para administrar as músicas mas o disponível para o download é diferente.. Enfim, não atende às minhas necessidades. Como estou dentro do prazo de 7 dias da contratação do serviço, solicito o cancelamento de minha assinatura e a devolução integral do valor já pago.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 08:51
Prezado Cliente,
Agradecemos por entrar em contato e trazer suas considerações, pois isso nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços. Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido em sua experiência com nossa empresa. Somos uma organização idônea, com mais de 17 anos de mercado, comprometida em oferecer soluções de qualidade e um atendimento eficiente a todos os nossos clientes.
Informamos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 22h, pelo canal oficial de suporte, conforme informado e indicado ao Sr pelo WhatsApp, momento da contratação. Esclarecemos que todas as solicitações são tratadas com prioridade, e já estamos verificando o status do seu pedido. Nosso time entrará em contato com o senhor diretamente pelo WhatsApp para esclarecer e resolver todas as questões mencionadas o mais rápido possível.
Quanto à sua solicitação de cancelamento e reembolso, informamos que, estando dentro do prazo legal de 7 dias, sua requisição será atendida e resolvida, conforme fazemos com todos os pedidos segundo o Art. 49. do código de defesa do consumidor. Um de nossos atendentes irá orientá-lo sobre os próximos passos para garantir que sua solicitação seja atendida de forma transparente e ágil.
Estamos à disposição para resolver sua situação de forma satisfatória e reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento. Caso tenha outras dúvidas ou precise de assistência imediata, por favor, entre em contato diretamente pelo nosso canal oficial.
Atenciosamente,
Equipe Sua Rádio na Net
Suporte ao Cliente
Réplica da empresa
15/09/2025 às 15:27
Após nossa interação por WhatsApp e ligação, agradecemos pela oportunidade de esclarecermos a situação relatada. todas as inconsistências mencionadas foram cuidadosamente analisadas e devidamente resolvidas em conjunto com o senhor. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com nossos serviços seja sempre positiva e atenda plenamente às suas expectativas.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer soluções de qualidade e um atendimento eficiente. Nossa equipe está pronta para assisti-lo sempre que necessário. Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de resolvermos esta questão. Caso tenha novas dúvidas, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Sua Rádio na Net
Suporte ao Cliente
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 18:23
Após contato da empresa, a pendência foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9