Constrangimento no processo de tentativa de troca
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2021 às 17:44
ID: 123620701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei biquínis do tipo fita tamanho P/M. No mesmo dia da retirada dos produtos informei que havia ficado grande e eu perguntei se tinha PP com intuito de trocar pelo menos 1 dos modelos que comprei. O atendente foi seco no WhatsApp me dizendo que não trabalha com PP. Fiquei constrangida mas procurei uma alternatIva no site. Quando eu achei um produto pra trocar eles se recusaram e ainda me acusaram de [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda me ameaçaram que acionariam https://******* seja, de santa essa loja não tem nada. Se eu fosse a única a ter problemas eu até ficaria quieta e daria o biquíni de presente pra alguém... de boa! 89,90 não me faz falta. Mas a equipe age na maldade e isso não dá pra se calar. Não compre dessa loja! Arrependimento total! Nunca fui tão desrespeitada e olha que compro tudo pela internet...
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Resposta da empresa
07/05/2021 às 21:21
Olá Luana, pq não pintou a conversa realizada dia no mês de abril???
só colocou o que ocorreu depois do prazo???
Mas vamos colocar aqui tudo certinho para que não tenha divigencia de informações, ou omissão de informações
Dia 31 de março foi realizado seu pedido via boleto, que teve o pagamento aprovado dia 01 de de abril, com a opção de retirada em loja e o mesmo foi feito dia 9 de abril.
o biquini escolhido foi o tamanho P/M pela cliente onde está descrito no site que veste 36/38 e todas as medidas no site para conferencia...
no mesmo dia da retirada a mesma informou que ficou um pouco grande e queria o tamanho PP e informamos que não temos, conf. conversa abaixo:
Luana Gaudy 17:42
Eliseu... ficou um pouquinho grande
Luana Gaudy 17:43
Vc tem esses modelos PP?
Eliseu - Sua Santa Boutique @eliseu10:47
Infelizmente não vamos ter o tamanho PP
Luana Gaudy 12:18
Olá
Luana Gaudy 12:18
Td bem?
Luana Gaudy 12:18
Em nenhum modelo tem PP?
Eliseu - Sua Santa Boutique @eliseu 12:19
Infelizmente não, trabalhamos a partir do P
Luana Gaudy 12:20
Ok
Luana Gaudy 12:20
Obrigada
Eliseu - Sua Santa Boutique @eliseu 12:22
Posso te ajudar com mais alguma coisa?
Luana Gaudy 12:23
Não. Obrigada
sendo assim o atendimento foi finalizado, no dia 7 de maio, a mesma entra em contato para realizar a troca do biquini por outra peça... quando informamos que o prazo já havia passado a mesma não aceitou... informamos as normas do CDC referente a troca:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Ela informa que temos que ter bom sendo pq ela informou que ficou grande... lembrando que a peça deve estar dentro da loja ou ter sido postada nos correios no periodo dos 7 dias.. pois em nenhum loja existe isso de falar sobre o tamanho e como pode ser visto em nenhum momento fala que desejaria a troca e quando quiser vir trocar.. quando foi informado sobre tudo isso a mesma não aceitou e ainda mentiu mais uma vez falando que:
No mesmo dia da retirada eu falei que ficou grande. E falei sobre a necessidade de achar uma alternativa.
Ninguem enrrolou, ninguem maltratou, ninguem mentiu, nem foi vendido um tamanho M pelo P ela apenas perdeu o prazo e está querendo causar confusão, calúnia, difamação e informações [Editado pelo Reclame Aqui].
Se do período de 9 de abril a 16 de abril tivesse o contato e interesse de troca a faríamos com ctza dentro do tempo estipulado por lei, com todo prazer como fazemos para as demais clientes.
att
Sua Santa Boutique
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Nicolle Paladino
Nicolle Paladino
Local Guide9 comentários23 fotos
uma semana atrásNOVA
Biquínis de péssima qualidade. Atendimento desrespeitoso. Vejam as reclamações no Reclame Aqui antes de comprar. Caso você não goste do produto, você é obrigada a ficar com a peça, mesmo estando dentro do Código de Defesa do Consumidor o direito de arrependimento.
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