Falta de respeito com consumidor
Resolvido
Itapevi - SP
02/12/2021 às 22:21
ID: 134020775
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um biquíni e três top a data de entrega estava prevista para dia 30/11, no dia 29/11 minha filha entrou em contato confirmando a entrega , pois precisava do biquíni para dia 04/12, garantiram que chegaria, quando foi hoje ela entrou em contato novamente, informaram para ela que o setor responsável iria entrar em contato pois tentaram contato com meu número pelo WhatsApp e estavam aguardando ( detalhe não uso WhatsApp no número) então minha filha questionou, eles informaram que o setor responsável iria entrar em contato amanhã sexta feira dia 03/12 pra ver pois o site bugou e o top que pedi não tinha lá e não podiam enviar *******, mas deixar o cliente na mão pode né ? Não tiverem menor respeito, o biquíni era pra usar sábado agora, e não tem Biquíni, não tem onde comprar em cima da hora, e agora , ela entra pelada na piscina ?? Compramos ,pagamos e o produto não chegou, confirmaram que chegaria até a data prevista, não chegou e ainda falaram que amanhã entrariam em contato, pra que eu não sei né , pois a festa é sábado então gente não confie , eles não tem compromisso , tenho todas as mensagens da resposta da loja aqui, caso precise.
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Resposta da empresa
03/12/2021 às 10:28
Bom dia Michele,
Realmente tivemos alguns problemas entre nosso sistema e o site (site que hoje não estamos nem conseguindo acessar pelo administrativo para tirar os pedidos), não que esta seja uma justificativa, pois vocês cliente não podem sofrer com esta dor.
Do nosso blackfriday e final de semana do mesmo do montante nos nossos pedidos 99% foram enviados e entregues com sucesso... e tivemos 5 com problemas
Quando este tipo de situação ocorre sempre entramos em contato via whatsapp (não tinhamos como saber que vcs não fazem uso da ferramenta uma vez que aparecia o incone do mesmo como ativo em nosso site) para informar o ocorrido e resolver rapidamente o imprevisto com nossos clientes... com a melhor solução
Lamento pelo ocorrido e vamos lhe atender da melhor forma, sendo pelo envio dos produtos ou estorno em imediato.
Mais uma vez desculpe pelo transtorno e estamos trabalhando para resolver estes imprevistos que a plataforma ocasiona, infelizmente estamos sofrendo com algo que sai um pouco do nosso controle, pois é algo tecnologico
att
Nathalia Machado - Sua Santa Boutique
Consideração final do consumidor
04/01/2022 às 22:45
Boa noite!!
Primeiramente desculpem a demora em responder. Depois da reclamação postada e do contato feito com a empresa resolveram meu problema com rapidez e eficiência, mas gostaria de ressaltar que o primeiro atendimento foi péssimo a atendente ( se não me engano Renata)foi grossa, disse que teria que esperar e resolver em horário comercial quando o problema não foi causado por mim, entraram em contato pelo número que não tinha WhatsApp e deram isso como resposta, Já o senhor (pena que não me recordo o nome dele) foi super atencioso, prestativo, resolveu o problema com eficácia e rapidez, veio me trazer a encomenda até a estação de Amador Bueno . Agradeço pela atenção e resolução do problema!!! A nota acima do atendimento se deve ao segundo atendimento porque o primeiro com a moça como disse foi decepcionanteobrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9