Quero devolver o produto e a loja quer que eu pague o frete mais uma vez

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Pedro - SP

23/04/2021 às 12:42

ID: 122940637

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Comprei um biquini na loja que ficou pequeno. Quero devolvê-lo. Paguei o frete no valor de quase 30 reais para receber o produto, e para devolvê-lo agora, a loja quer que pague o frete novamente. Faço muitas compras na internet e a logística reversa sempre funcionou, menos com a loja Sua Santa Boutique. O biquini custou 99 reais e gastarei 60 reais em Correios para devolvê-lo. Estou bem surpresa e insatisfeita com a posição da loja. Gostaria apenas de devolvê-lo sem custo, já que já paguei o frete uma vez.

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Resposta da empresa

23/04/2021 às 13:07

Bom dia Estella,

antes mesmo de qlq tipo de tentativa de solução ou levar o caso a gerenciainformou que fez a notificação no Procon, temos que aguardar a mesma chegar para posicionamento/resolução e finalização do caso.

aguardamos para os próximos passos.

att
Equipe Sua Santa Boutique

Réplica do consumidor

23/04/2021 às 13:13

A loja foi categórica ao dizer que eu deveria arcar com os custos para devolução do produto, mesmo após eu dizer que esse gasto não caberia ao cliente e então falei que procuraria o Procon. Em nenhum momento mudaram sua posição em relação a eu ter que pagar o frete novamente.