NÃO RECEBO MEU SOFÁ!!!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/10/2023 às 11:41
ID: 174209821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõessica do Center Shopping. Foi prometida a entrega do produto em 40 dias úteis e até agora (18 de outubro) não recebemos e nem temos previsão. A loja tem apenas 1 telefone, que não atende e, o atendimento via WhatsApp é muito ruim. Eles demoram a responder, nos dão respostas inconclusivas, falam que vai chegar na próxima semana e não cumprem os prazos que dão. Me garantiram a chegada essa semana e depois de ficar no vácuo, me responderam falando que o produto ainda não chegou na loja e que eles vão agendar a entrega QUANDO chegar. Sem nenhuma data, de fato. Eles não dão uma satisfação decente para o cliente, não nos procuram pra informar nada e além de termos que procurar a loja, eles não respondem direito. Estou completamente decepcionada, pois me caso em breve e estou com a montagem da casa atrasada devido à falta de comprometimento da empresa sua casa. Parece que estamos implorando pra saber quando receberemos o produto CARO pelo qual pagamos. NÃO recomendo. Pior experiência como cliente.
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Resposta da empresa
17/11/2023 às 12:28
Boa tarde Sra Isabela, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e pela demora na entrega da sua mercadoria.
Ficamos muito felizes em poder ter sanado o problema e sua mercadoria foi entregue perfeitamente.
Entendemos que houve uma falha na comunicação, estamos fazendo o melhor possível para poder sanar essa situação.
Desde já agradecemos a sua compreensão e estamos a disposição para maiores esclarecimentos através do nosso SAC*******.
Réplica do consumidor
05/02/2024 às 17:03
Infelizmente o sofá veio danificado, com uma parte rasgada e foi prometida uma solução em 15 dias. Até agora nada. Absurdo.