Atraso na entrega e falta de suporte após compra de carteira Gucci
Não respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 10:35
ID: 234795915
Descrição da reclamação
No dia 14/12/2025, realizei uma compra no site suagrife.com, referente ao Pedido n *****, de uma Carteira Gucci Interlocking G, no valor total de R$ 179,91, com pagamento via PIX por QR Code.
O pagamento foi confirmado, porém até o momento não recebi nenhuma informação sobre envio do produto, código de rastreio ou prazo de entrega.
Além disso, não consigo contato com a empresa, mesmo após diversas tentativas pelos canais disponibilizados no site.
A situação é extremamente grave, pois o site recebe pagamentos e simplesmente não presta qualquer suporte ao consumidor, o que levanta fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].
Considero um absurdo que um site esteja ativo, realizando vendas, recebendo valores via PIX e não cumprindo com suas obrigações legais.
Diante disso, exijo uma solução imediata, sendo:
Envio do produto com código de rastreio válido, ou
Estorno integral do valor pago (R$ 179,91)
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Banco Central, instituições financeiras envolvidas e demais órgãos de defesa do consumidor.