Cancelamento de serviço MEI devido a mau atendimento e cobrança de multa indevida

Question

Entrei em contato com Suamei para fazer toda parte dos colaboradores MEi e não ter problema a pelo menos 2 meses, porém vamos pra terceira mensalidade e tenho de retorno com os colaboradores é péssimo, Dão bom dia, aí o colaborador responde e depois de 3 dias eles novamente com bom dia, e não começam a tratativa com o mesmo, tenho os prints da demora no retorno, no dia 23/02 já tinha identificado está demora e com isso ganham tempo por este motivo estou solicitando o cancelamento, pós venda é muito ruim até reclamei sobre está demora com Sr. *****, e informou que não estava com equipe suficiente e estariam contratando nova pessoa para dar vazão ao fluxo mas nada resolveu a demora continue, assim que informei do cancelamento, todo dia estão entrando com contato, aí para minha surpresa hj recebi um e-mail em nome de ***** informando de uma multa 22k, concordo em pagar o último mês, está multa jamais, sabendo o serviço é falho.

Fico no aguardo de uma alternativa para o cancelamento.

Accepted Answer

Olá, Giovanni.

Giovanni, lamentamos essa situação e ao investigar internamente, identificamos que seu caso já está sendo tratado com um dos seus responsáveis dentro da empresa.

Reafirmamos que queremos acima de tudo entender como resolver essa situação, evitando inclusive esse cancelamento, queremos seguir um trabalho com vocês da melhor forma possível, o que inclui a cooperação de ambos os lados e o comprometimento de fazer dar certo, inclusive da nossa parte!

E te pedimos também que em caso de qualquer solicitação ou necessidade, use nossos canais oficiais. Estamos 100% à disposição e aguardamos o retorno do seu time, ou preferencialmente, seu.

Att, SuaMEi

Cancelamento de serviço MEI devido a mau atendimento e cobrança de multa indevida

Resposta da empresa

Réplica do consumidor