Reclamação Sobre Descumprimento Contratual e Cobrança Abusiva
Respondida
Duque de Caxias - RJ
27/05/2026 às 13:07
ID: 249833153
Boa tarde!
Realizamos o pedido de cancelamento dos serviços contratados e fomos surpreendidos com a cobrança de uma multa no valor de R$13.020,00 por suposta quebra contratual.
No entanto, entendemos que essa cobrança é indevida, considerando que os serviços previstos em contrato não foram devidamente executados pela empresa. Até o presente momento, não houve continuidade adequada do contrato, prestação efetiva dos serviços ofertados, emissão de notas fiscais para nossos funcionários, nem qualquer entrega concreta que justificasse tal penalidade.
Dessa forma, consideramos incoerente a cobrança de uma multa tão elevada referente a um contrato que, na prática, não foi cumprido pela própria empresa contratada.
Solicitamos uma reavaliação imediata da situação e da cobrança apresentada, buscando uma solução justa e coerente com os fatos ocorridos.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:22
Olá, Bianca.
Lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Na SuaMEi, prezamos pela transparência em todas as etapas de nossa parceria.
Esclarecemos que a ativação completa da nossa plataforma e a consequente emissão de notas fiscais dependem diretamente da validação de acessos e do retorno dos prestadores de serviços cadastrados. Identificamos em nosso histórico que a nossa equipe de implantação realizou diversas tentativas de contato e suporte operacional para destravar pendências de cadastros (como senhas gov.br incorretas e falta de retorno de prestadores), mas infelizmente não obtivemos o engajamento necessário por parte da liderança da empresa na época para dar continuidade ao fluxo.
Em relação aos valores mencionados, informamos que eles correspondem estritamente às mensalidades em aberto pelo período em que os serviços ficaram integralmente à disposição, somadas à taxa de encerramento proporcional, conforme previsto nas cláusulas dos Termos de Uso aceitos no ato da contratação.
Como o seu contrato já foi encerrado operacionalmente, informamos que o seu caso já está sob os cuidados do nosso Departamento Financeiro. Nossa equipe está analisando todo o histórico de interações para entrar em contato diretamente com você, buscando alinhar uma proposta de liquidação que seja justa e satisfatória para ambas as partes.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente, SuaMEi