Atendimento inadequado e falta de preparo dos atendentes da empresa em Guarulhos
Respondida
Guarulhos - SP
05/01/2026 às 20:32
ID: 236718367
Venho aqui registrar minha indignação com os atendentes desta empresa. Equipe mal preparada, um bando de [Editado pelo Reclame Aqui] que não sabe atender, nao responde as mensagens, nao passam para o setor correto. Atendente que tratam mal o cliente, na hora de ficar aqui no condomínio distribuindo panfleto ,colocam a empresa como a melhor de Guarulhos, porém tudo começa no atendimento, são arrogante, prepotente, despreparados. Cade as pessoas da gestão desta empresa? Quem contratou esta pessoas ? Cade o treinamento com o cliente? Uma empresa enorme como esta que não faz preparação e treinamento com os funcionários, saem contratando qualquer um. Quando ligamos e pedimos auxílio não e de graça, pagamos por isso e como somos tratados.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 15:31
Olá, lamentamos profundamente o desconforto causado e pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento, que ocorreu em razão de um dia atípico em nossa operação. Entendemos o quanto essa situação é frustrante e sentimos muito pela experiência relatada.
Sobre o apontamento em relação à postura da equipe, informamos que não identificamos, até o momento, registros de atendimentos com comportamentos de arrogância ou desrespeito, pois esse tipo de conduta não condiz com os valores da empresa. Ainda assim, sua manifestação será avaliada internamente, com reforço de orientações e treinamentos sempre que necessário.
Reforçamos que o cliente tem total direito a um atendimento respeitoso e eficiente, e levamos esse compromisso com seriedade. Sua opinião é importante para nossa melhoria contínua.
Permanecemos à disposição para ouvi-la, esclarecer os fatos e prestar todo o suporte necessário. Caso deseje, nossa gestão está aberta para conversar diretamente.
Atenciosamente,
Suanet Telecomunicações LTDA