Negativação indevida no Serasa após mudança de endereço e falta de cobertura da Suanet
Em réplica
Guarulhos - SP
05/10/2025 às 09:32
ID: 228554567
A Suanet negativou meu nome no Serasa mesmo após eu informar que precisei mudar de endereço e que a empresa não tinha cobertura no novo bairro.
A cobrança é indevida, pois não fui eu quem descumpriu o contrato a própria empresa não podia continuar prestando o serviço.
Peço a retirada imediata da negativação e o cancelamento da cobrança indevida, conforme prevê a Resolução n 632/2014 da Anatel.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 11:12
Olá, Valdemir! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos procurar para esclarecer a situação.
Verificamos em nosso sistema que o valor cobrado refere-se ao período efetivamente utilizado entre 10/07/******* e 09/09/*******, além da cobrança dos equipamentos (roteador e ONU) e da multa contratual, aplicada em casos de cancelamento antes de completar 12 meses de contrato.
Importante destacar que o contrato foi assinado conforme o endereço de instalação informado originalmente, onde o serviço estava disponível. Caso a empresa tivesse cobertura no novo endereço, poderíamos ter realizado um remanejamento sem cobrança de multa; contudo, por não haver disponibilidade técnica, o cancelamento foi efetuado conforme previsto em contrato.
Ainda assim, reforçamos que o valor é totalmente negociável nosso objetivo é resolver de forma justa e acessível para você. Tentamos contato antes e depois da negativação, mas não obtivemos retorno.
Por favor, pedimos que nos responda por aqui ou entre em contato com nosso time de atendimento, para que possamos chegar a um acordo que caiba no seu orçamento e encerrar essa pendência da melhor forma possível.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Suanet!
Réplica do consumidor
13/10/2025 às 16:34
Porém ninguem apareceu para buscar o equipamento mesmo eu tendo agendado. Por fim gostaria sim de negociar essa dívida.
Réplica da empresa
13/10/2025 às 19:00
Olá, Valdemir!
Conforme analisado, temos registros de que, desde o dia 06/10, estamos em contato com o senhor por meio do protocolo de atendimento 495393715. No entanto, não obtivemos mais retorno às mensagens enviadas, o que tem dificultado o andamento da tratativa.
Além disso, nosso técnico esteve em sua residência, mas, segundo informado por vizinhos, o senhor não reside mais no local, o que impossibilitou a continuidade do atendimento técnico.
Para darmos prosseguimento à negociação e encontrarmos a melhor solução, pedimos que, por gentileza, retome o contato pelo atendimento já em andamento.
Continuamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Suanet!