Pagamento em duplicidade ignorado pela Suanet desde 04/03
Resolvido
Guarulhos - SP
30/04/2026 às 16:21
ID: 247409113
Venho aqui registrar minha insatisfação com a Suanet. No dia 04/03 realizei um pagamento em duplicidade e, desde então, estou tentando resolver a situação, mas até agora não obtive nenhuma solução concreta.
Já entrei em contato diversas vezes, expliquei o ocorrido e mesmo assim o problema segue sem resolução. Acho um descaso com o cliente, pois se trata de um erro simples de verificar e corrigir.
Diante da demora e da falta de retorno efetivo, estou abrindo esta reclamação no Reclame Aqui na esperança de que a empresa finalmente tome uma providência.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 19:07
Olá, Julia Gonzaga
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação. Já analisamos o seu caso com atenção e identificamos que houve, de fato, dois pagamentos referentes ao mesmo boleto.
Verificamos que um dos pagamentos foi realizado via PIX, o qual é reconhecido de forma imediata em nosso sistema. Já o outro pagamento foi efetuado pelo aplicativo do Serasa, e nesse caso, é importante esclarecer que esse tipo de compensação pode levar alguns dias para ser confirmado pelas instituições financeiras responsáveis.
Devido a esse prazo externo, o processamento pode não ocorrer de forma simultânea, o que pode gerar essa percepção de demora na resolução.
Informamos que o pagamento já foi devidamente identificado em nossa conta bancária e o estorno do valor pago em duplicidade já foi solicitado para a senhora.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Suanet
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 11:21
Não gostei do tratamento com os clientes se a pessoa não procura seu direito eles fazem pouco caso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0