Serviço de internet instável e recorrente, sem prazo para solução

Olá, Thamires Aparecida Silva

Agradecemos por compartilhar sua experiência compreendemos o quanto é frustrante ficar sem conexão, e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.

Gostaríamos de esclarecer que a interrupção ocorrida ontem foi provocada por uma interferência externa: a empresa EDP realizou a substituição de postes em sua região, o que acabou ocasionando o rompimento do nosso cabo principal. Isso afetou diversos clientes do bairro, inclusive sua residência.
Durante o processo de reparo, enfrentamos também fortes chuvas, o que impediu temporariamente a atuação dos nossos técnicos, já que a subida em postes nessas condições representa risco à segurança. Conforme registrado no protocolo de atendimento OPA*******, assim que o clima permitiu, nossa equipe refez todo o cabeamento e o sinal foi restabelecido ainda no mesmo dia.
Hoje, identificamos uma instabilidade, dessa vez pontual em sua residência. Nossa equipe técnica já está no local atuando com prioridade para resolver o quanto antes.

Como forma de reconhecer sua fidelidade e compensar pelos transtornos recentes, aplicaremos um desconto no seu próximo boleto.
Seguimos à disposição sempre que precisar. Nosso compromisso é oferecer um serviço estável, seguro e de qualidade.

Atenciosamente,
Equipe Suanet