Suporte ineficiente e falta de contato para resolver problema de internet
Resolvido
Guarulhos - SP
21/08/2025 às 09:44
ID: 225041299
Estou a mais de 1h tentando contato com a empresa para resolver o problema de internet que está tendo aqui em casa, a internet estava lenta a dias e hoje parou de funcionar. Mandei mensagem pro suporte pelo whatsapp e nenhum retorno se quer, tentei ligar para os números de contato da empresa e ninguém atende a ligação, depois de diversas tentativas finalmente atenderam só pra desligar na minha cara sem nem tentar ver qual o problema que está acontecendo.
Suporte [Editado pelo Reclame Aqui], tratam o cliente como qualquer coisa, por uma internet que passa mais tempo oscilando e ruim do que funcionando normalmente. Horrível.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 15:47
Prezada Sra. Thamires,
Conforme contato realizado, informamos que encaminhamos um técnico até o local para avaliação da situação relatada. Após as verificações necessárias, foi constatada uma melhora na conexão, o que nos deixa satisfeitos em poder oferecer uma experiência mais estável para a senhora.
Ainda assim, entendemos a importância de um serviço de qualidade e, por isso, seguimos acompanhando e monitorando o desempenho da sua conexão em conjunto com a senhora. Nosso objetivo é assegurar que as condições de uso estejam sempre de acordo com as suas necessidades, proporcionando confiança e tranquilidade no momento da utilização.
Reforçamos também o nosso compromisso em aprender com cada experiência, a fim de aprimorar continuamente nossos processos e serviços. Permanecemos à disposição para oferecer o suporte que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe SuaNet
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 13:09
internet continua com problema, funcionou por 3 dias e hoje voltou novamente a cair e parar de funcionar de vez
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 08:00
Problema foi resolvido, demorou um pouco mas conseguiram ajeitar a rede e até o momento não apresentou mais problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8