Retenção da Base de Clientes e Informações COmerciais
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2023 às 16:04
ID: 163438929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOmecei utilizar o sistema SUas Vendas, um CRM Comercial para emitir pedidos, há uns 3 a 4 anos. Esse site trabalha com a forma de pagamento pré-pago, ou seja, pagamos antes de usar.
Há uns meses atrás eu decidi para de usar o sistema, pois não estava mais sendo interessante para mim e, dessa forma, parei de pagar e usar. Porém, quando fui entrar no sistema para baixar a minha base de clientes e todas as negociações feitas por lá, pois necessito de tudo isso para continuar prestando atendimento e suporte aos meus clientes, e ao entrar, só aparece a tela para pagamento, não consigo acessar e/ou baixar nada mais.
Além disso venho recebendo cobranças via e-mail, com informação de que as mensalidades estão em atraso. Absurdo, se o sistema é pré-pago, como estou inadimplente??? E o pior é a empresa reter minha base e informações e não querer me repassar. entre em contato via whatapp e a informação foi de que eles "perdoariam" as parcelas em atraso e qu eu deveria pagar ao menos mais uma para eu ter acesso às "minhas" informações.
Dessa forma solicito com urgência que a empresa libere a minha base de clientes e informações dos pedidos feitos durante todo tempo que utilizei com urgência, pois estrou sendo prejudicado sem, no suporte aos meus clientes
O cadastro no site foi feito através da minha empresa:
CNPJ: 13.*******.*******/*******34
Razão: WGS TECNOLOGIA, TELEFONIA E COMUNICACAO LTDA
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Resposta da empresa
24/04/2023 às 16:17
Wendel, boa tarde!
O SuasVendas não retém de forma alguma nenhuma informação de forma indevida (veja o Contrato). Sobre o prazo para remover suas informações é importante deixar claro que você pode exportar todos os dados enquanto estiver ativo no sistema. Não há nenhum impedimento nisso.
É importante deixar claro que concedemos 15 dias após a data de vencimento (carência) para evitar bloqueios ou qualquer problema com acesso, inclusive com e-mail de notificação. Após esta data é que é feito o bloqueio, requerendo assim efetuar o pagamento para restabelecer o acesso. Portanto, mesmo sendo pré-pago, ainda concedemos 15 dias para uso antes de bloquear o acesso.
Sinto muito por este inconveniente.
É importante ao parar de usar, notificar o Financeiro https://*******).
Ouvidoria SV
Réplica do consumidor
24/04/2023 às 16:36
Eu só quero as minhas informações, não vou pagar nada mais, caso contrario, viu acionar nosso jurídico para acionar vocês.
Réplica da empresa
24/04/2023 às 19:46
Boa noie. Amanhã (25/04/*******), entre em contato nosso time e eles vão liberar o sistema provisoriamente por 24 horas (1 dia) para que você possa retirar as informações que precisa. Em seguida, sua conta será excluída permanentemente.
Este período extra não será cobrado. OK? Espero que assim facilitar sua vida e que, em caso de novos negócios futuramente, fique atento aos detalhes do contrato, inclusive o prazo de carência e procedimento de cancelamento para assim evitarmos atritos e desgastes totalmente desnecessários e desproporcionais.
Agradecemos o período que trabalhamos juntos e sinto muito por não atendê-lo por completo em sua empresa.
Ouvidoria SV
Consideração final do consumidor
18/08/2023 às 11:24
a
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5