Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/05/2023 às 16:26

ID: 165167997

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

De uns 2 meses para cá, piorou muito o retorno do suporte e o uso de funcionalidades basicas. Abrimos chamados, os mesmos não tem retorno.
Agora, há semanas, não se recebe os emails de pedidos, o que atrapalha enormemente o funcionamento. Depois de muito insistir, suporte diz "estamos tomando os cuidados paliativos".. ora, o sistema está morrendo? por favor nos avisem então para providenciarmos a interrupção do pagamento e o enterro.
Precisamos de soluções e retorno, este ano o sistema piorou drasticamente e está mais atrapalhando que ajudando.

Compartilhe

Resposta da empresa

23/05/2023 às 17:05

Claudia, boa tarde. De dois meses pra cá realmente aconteceu muita coisa, mas para melhor, inclusive o caso relatado anterior foi resolvido e muitas melhorias foram feitas, como você pode facilmente observar ao usar o SuasVendas.


O problema agora é no Envio de Pedidos por E-mail e, neste caso, nós recomendamos que você use o seu Servidor SMTP (Envio de Email) para que evite problemas (e que realmente podem acontecer quando o assunto é envio de e-mail, pois podem haver spam, provedores com bloqueio, enfim, uma gama de possibilidades negativas que podem afetar a entrega do pedido). Justamente para evitar este tipo de problema é que recomendamos usar seu próprio servidor SMTP (E-mail), além de conferir se o e-mail foi lido pelo SV (recurso muito útil) ou ainda mandar o pedido por WhatsApp.

Recebemos seu ticket Número ******* no dia 17/05 10:18 e respondemos 17/05 10:32 e até então, sem retorno após esta última interação.


Solução Sugerida

De forma resumida: quando o envio do pedido é feito por e-mail, o Servidor de Email do SV envia em segundos, mas até chegar o destino, pode ter uma série de problemas (ou não, em caso de sucesso) que alguns casos nada tem haver com o SV diretamente, mas estamos de prontidão para fazer testes e achar a solução pra você.

Importante: Outro ponto de problema também pode ser o seu provedor que não esteja enviando ou recebendo e-mails enviados. Certifique-se fazendo testes de envio, pois nossa Equipe realizou testes para outros endereços e funcionou normalmente. Pode ser algo no seu domínio https://*******, que é hospedada pela Locaweb (confira no Reclame Aqui da Locaweb se tem problemas de Serviço de E-mail).

Mais informações em: https://**************-como-configurar-o-servidor-de-e-mail-

Equipe SV