Problema de qualidade e alteração na textura do hidratante Milagroso de Lima Suave Fragrance
Resolvido
São Luís de Montes Belos - GO
06/09/2025 às 21:10
ID: 226286165
Sou consumidora dos produtos Suave Fragrance há muitos anos. Meu produto preferido para hidratar os pés é o Milagroso de Lima. E já é a segunda vez que compro um produto que parece que separou. Normalmente ele tem a textura mais cremosa, mas nesses dois casos ele fica mais ralo e com manchas no pote, parecendo que separou grudou a parte mais espessa no pote. Quando está assim ele não hidrata direito os pés, sem contar que derrama mais fácil e faz aquela bagunça, pois sai mais fácil do frasco. Tenho dois frascos que parecem ser do mesmo lote, não consigo ter certeza, pois os números ficaram um pouco borrados. Mas o que comecei a usar primeiro tem a textura mais cremosa, ideal, e o outro que abri está ralo e a qualidade não é a mesma. Há muitos anos não fico sem meu amado produtinho. A primeira vez que percebi que estava fora do padrão acabei usando assim mesmo, por isso descobri que não tem a mesma qualidade, tampouco hidrata da mesma forma, por isso dessa vez resolvi reclamar. Gostaria que a empresa trocasse esse frasco que deu um problema na qualidade, é só um frasco com problema que tenho em mãos agora. Agradeço desde já.
Observação: Nas fotos coloquei os lotes. Esse que tem menos quantidade é o produto que está no padrão, pinguei no papel, a cor dele é mais intensa. O produto que está cheio é o que veio com defeito, a gota dele no papel ficou mais clara e o papel absorveu ele rapidinho, diferente do produto no padrão que praticamente não foi absorvido pelo papel. Tentei fotografar as manchas que tem por dentro do vidro, onde parece que a parte mais espessa ficou grudada.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 09:37
Olá prezada Laís Cristina
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por escolher nossos produtos em sua rotina de cuidados. Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de reforçar que o nosso Departamento de Qualidade já está conduzindo uma investigação detalhada sobre o caso relatado, para identificar a possível causa do desvio apontado e garantir que situações como essa não se repitam.
Nosso compromisso é sempre oferecer produtos que atendam ao mais alto padrão de qualidade e segurança, por isso levamos sua manifestação muito a sério. Nossa equipe de atendimento entrará em contato diretamente para acompanharmos sua demanda de perto e buscarmos a melhor solução para você.
Agradecemos sua confiança em nossa marca e a oportunidade de melhorarmos continuamente.
Atenciosamente,
Suave Fragrance.
Réplica da empresa
18/09/2025 às 10:45
Prezada Sra. Lais Cristina
Esperamos encontrá-la bem!
Nosso departamento técnico analisou nossos reténs do produto LOÇÃO MILAGROSO DELIMA REF.******* LOTE *******/******* Validade 18/10/*******, e não há inconformidade nas amostras que estão na empresa. Porém pelas fotos é perceptível que os produtos que estão com a senhora apresentaram mudança de viscosidade, uma quebra da fórmula, ocasionando a separação do produto.
Isso pode ocorrer se o produto for exposto ou armazenado em ambientes com alta temperatura e também exposição ao sol. Sabemos que o produto pode ter sido armazenado em diferentes ambientes antes de chegar até você, portanto, para garantir sua satisfação e dar continuidade ao uso do produto, enviaremos novos produtos para você (pelos Correios os transportadora).
Nosso SAC entrará em contato através do whatsapp para que envie seu endereço completo com cep e ponto de referência, para providenciarmos o envio.
Reforçamos nosso compromisso em sempre oferecer produtos de qualidade e soluções rápidas para qualquer eventualidade. Esperamos que continue confiando em nossa marca e desfrutando de nossos produtos com a mesma satisfação de sempre, pois trabalhamos diariamente para garantir excelência e manter a confiança de clientes tão importantes como você!
Atenciosamente
Suave Fragrance
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 17:44
A Suave Fragrance entrou em contato comigo, e me enviou outros 3 produtos que chegaram no dia de hoje e estão com a qualidade esperada. Agradeço à empresa pelo respeito e consideração com o consumidor. Continuarei adquirindo os produtos que tanto amo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10