Sabonete baby arde os olhos da minha bebê onde no rótulo diz hipoalergenico e sem lágrimas

Prezada Carine,

Primeiramente, sentimos muito que a sua experiência com o produto Sabonete Líquido For Baby não tenha sido positiva.
Recebemos sua reclamação através da nossa cliente distribuidora autorizada Suave Fragrance no dia 21 de fevereiro (sexta feira) e também recebemos a reclamação formalizada diretamente por você através do site Reclame Aqui.
No dia 24 de fevereiro (segunda feira) nosso SAC entrou em contato através do whatsapp, solicitando preenchimento de um questionário para averiguarmos o ocorrido.

A Suave Fragrance sempre preza pela satisfação e, sobretudo, pela confiança dos nossos clientes em relação aos nossos produtos. Por isso e pelo fato de o público infantil necessitar de um cuidado extra, realizamos um estudo intenso de mais de um ano para o lançamento dessa linha, buscamos os melhores fornecedores e selecionamos criteriosamente as matérias-primas a serem utilizadas, de modo a minimizar qualquer risco aos usuários.

O tensoativo (agente de limpeza) escolhido é livre de sulfatos e possui baixo perfil de irritação, sendo um dos mais suaves do mercado e recomendado para o uso em bebês, crianças e em peles sensíveis pelo próprio fabricante. O conservante é livre de parabenos, liberadores de formaldeído e isotiazolinonas, sendo o mais seguro em relação à pele e aos olhos. A essência não possui nenhum alergênico em sua composição, o que a torna hipoalergênica.

A empresa investiu ainda em testes de segurança realizados em instituto clínico, onde o produto foi avaliado e aprovado por uma médica dermatologista quanto à irritabilidade dérmica primária, acumulada e sensibilização e quanto ao potencial de fototoxicidade e fotossensibilização. Dessa forma, o produto pode ser considerado também hipoalergênico.

Foi avaliado e aprovado ainda por um médico oftalmologista em relação à aceitabilidade oftalmológica em condições normais de uso, onde nenhum dos voluntários apresentou sinais clínicos, como blefarite, meibomite, hiperemia, lacrimejamento, quemose, prurido ou eczema. ******* ainda que o instituto realiza a pesquisa conforme preconizado pelo Guia para Avaliação de Segurança de Produtos Cosméticos da ANVISA, envolvendo 35 participantes que utilizam o produto por um período de 21 dias. Desde o lançamento produzimos mais 3 lotes desse produto, a sua reclamação é a primeira.

Na foto enviada ao nosso SAC, foi perceptível que um olho da bebê estava irritado. Durante o atendimento, foi mencionado que usei nela e caiu nos olhinhos dela, salientamos que, mesmo que o produto tenha sido devidamente testado e aprovado, é mencionado na rotulagem, no tópico Restrições de uso, (...) Evitar contato com os olhos. Caso o produto entre em contato com os olhos, lavar com água corrente em abundância. Esta é uma frase definida pela ANVISA como obrigatória para todo produto cosmético, como um cuidado que se deve ter e que resguarda o fabricante em caso de uso inadequado.

Nossa Equipe Técnica investigou outras possibilidades junto aos nossos parceiros e concluiu que, muito provavelmente, a sua bebê possui sensibilidade a algum componente da fórmula, também levantamos a hipótese de tal irritação ter sido causada por outros fatores (por exemplo alergia a algum componente específico da formulação). Como você mencionou que experimentou em si e também sentiu ardência, pode ser ainda uma predisposição genética à sensibilidade de tal componente, fato que só poderá ser confirmado através da avaliação e solicitação de exames por um médico alergologista, e pode restringir o uso de produtos até de outras marcas também.
Mas, de qualquer forma, a nossa recomendação é que o uso do produto seja descontinuado. Queremos que você continue cliente dos produtos Suave Fragrance, e oferecemos outro produto de igual valor a sua escolha.
Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Suave Fragrance