Suave Sabor Doceria

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São Paulo - SP

20/02/2020 às 14:10

ID: 100759643

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Ontem (19/02), tentei contatar a Suave Sabor para encomendar um bolo zero açúcar.
O telefone chamou e assim que uma das moças atendeu, me disse: "Suave Sabor, bom dia, aguarde um momento por favor", e colocou a ligação no mudo. Num primeiro momento achei que provavelmente ela estava atendendo pessoalmente a um cliente na loja física e assim que terminasse de falar com ele, pegaria o telefone; sendo assim decidi esperar. Essa espera levou 5 minutos, até o momento em que eu disse "alô?" e não recebi nenhuma resposta. Desliguei o telefone e retornei a chamada.
Ao ligar novamente recebo o mesmo script da atendente: "Suave Sabor, bom dia, aguarde um momento por favor", e já me colocou novamente no mudo, sem eu ter a oportunidade de dizer absolutamente NADA. Resolvi dar uma chance e esperei, dessa vez a chamada durou 7 minutos e eu disse "alô?", obviamente nenhum retorno novamente. Desliguei.
Resolvi falar mais uma vez, só para dizer que realmente falta de tentativa não foi. Liguei, a moça me disse o mesmo script, mas dessa vez antes dela me colocar no mudo, eu disse "você sabe me dizer quanto tempo terei de esperar na linha? Porque na última esperei por 7 minutos na ligação", ela respondeu "então, é que nós estamos com muitas chamadas na espera, tem que aguardar mesmo".

Gente, é sério isso? Quem está administrando esse negócio???
Deixa eu ver se entendi bem como funciona isso: o cliente liga e sem nem ao menos ter a oportunidade de se comunicar, é posto para esperar (sabe-se lá por quanto tempo) porque as atendentes estão falando com outros clientes por telefone?? Isso funciona mesmo para vocês? Eu tô chocada.

Juro!

Num tempo onde toda a gestão de um negócio visa um atendimento rápido e satisfatório para o cliente, vocês põem ele para esperar na linha do telefone? Hahahhahaha é piada né?

Vocês estão basicamente dando seus clientes de brinde para o concorrente. Porque obviamente assim que a ligação acabou já liguei no concorrente, fui prontamente atendida e fechei meu pedido. Simples, rápido, sem dor de cabeça e sem perder meu tempo.

Tem um vídeo, do Reclame Aqui inclusive, no YouTube, que indico muito para vocês assistirem. É um vídeo onde um grafiteiro tenta cancelar seu plano de internet com um operadora de celular e enquanto ele espera, ele faz um grafite; e nesse tempo ele consegue grafitar desenhos absurdos. Esse vídeo é justamente para mostrar as empresas como o tempo de seus clientes é importante.

Fico aqui imaginando o tipo de grafite que daria para fazer enquanto você tenta encomendar um bolo da Suave Sabor; acho que daria para grafitar a 23 inteira...

Sério gente, vocês são péssimos! Apenas.