Suave Sabor Doceria

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São Paulo - SP

02/03/2023 às 17:02

ID: 160271061

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NUNCA, mas NUNCAAAAAA mais compro nesta doceria. Não me recordo de ter passado tanta raiva e indignação.. este episódio já faz algum tempo, foi no Natal passado, inclusive já até me esqueci dos nomes dos envolvidos, porém foi um acontecimento que me marcou demais, porque fui mal atendida e também maltratada ao fazer uma reclamação de um produto desta loja, E me prometerem um retorno que até hoje não recebi.
Inicialmente, o meu descontentamento foi em relação ao PRODUTO adquirido na loja SUAVE SABOR.
Sou cliente regular da loja faz alguns anos pois os bolos da marca são leves e suaves, como o próprio nome da loja SUAVE SABOR sugere. Desta forma me senti segura e confiante para adquirir a sobremesa principal do meu jantar em família de Natal. Adquiri o bolo NOITE FELIZ, motivada pelo tema e pelo vídeo postado em rede porém.. que decepção!!!
O bolo não é nada como no vídeo: a massa era massuda e pesada, parecia um bolo Pullman, o creme/recheio era muito doce e enjoativo, o chantilly parecia chantilly Amélia resultado: todos, mas todos sem exceção deixaram mais da metade do bolo no prato, ninguém gostou e ainda não acreditavam no preço que paguei pois conforme disseram, parecia bolo de padaria!!! Passei vergonha e ainda levei gozação.
Fiquei bastante desapontada com a loja/marca pois imaginei que o bolo seria leve e suave, como todos o que comprei no decorrer dos anos. Então resolvi reclamar, principalmente porque paguei um preço justo para um bolo de qualidade, mas não para um bolo de padaria, conforme os meus familiares disseram.
Olhei novamente o vídeo do bolo no Instagram e me senti enganada. Postei minhas considerações negativas em relação ao bolo e as mesmas eram apagadas logo em seguida, e sem nenhum contato comigo, conforme seria o esperado.
Daí veio a pior parte: muito pior que o descontentamento com o produto, foi o meu descontentamento com o ATENDIMENTO PÓS VENDA prestado ao cliente.
Como as minhas postagens no IG eram apagadas sem retorno, resolvi conversar através do whatsapp. Informaram-me que a nutricionista entraria em contato comigo. Pedi uma pessoa especializada em pós venda mas me disseram que a nutricionista seria a mais adequada.
Foi a partir daí que a coisa realmente piorou: a mesma entrou em contato comigo e desde o início me tratou de uma forma nada empática, inclusive eu diria que até que bem arrogante. Ela me disse que, como a confecção dos bolos da loja são feitos seguindo uma padronização de ingredientes e manufatura, os mesmos não são passíveis de erro e/ou falhas.. o erro foi o meu por ter escolhido o bolo errado e/ou não ter gostado do bolo!!!!??
Argumentei com ela que sempre comprei na loja por serem bolos leves e suaves, como o próprio nome da loja sugere: Suave Sabor porém o bolo que eu comprei estava PESADO e MUITO DOCE, que de um universo de 12 pessoas, ninguém gostou do bolo e ainda fui alvo de gozação, que o bolo estava pesado, que o bolo era muito doce, que até o chantilly estava pesado, que eu era cliente da loja por muitos anos.
A mesma, de uma forma bem enfática, disse que nada poderia fazer por se tratar de um gosto pessoal, e não de um erro da loja.. como a nossa conversa não estava apresentando nenhum resultado eu pedi à ela uma outra pessoa para dialogar, ela se recusou a passar um nome pois disse que ela era a única pessoa que tratava de atendimento ao cliente pós venda, eu insisti e pedi uma outra pessoa mais empática, ela se negou a passar, então pedi o nome dela e daí ela.. DESLIGOU O TELEFONE NA MINHA CARA!!!!??
Isto aconteceu mesmo??? Uma funcionária desligando o telefone na cara de uma cliente???
Indignada eu retornei a ligação e outra pessoa me atendeu.. esta pessoa foi mais acolhedora, reclamei a ela que a nutricionista desligou o telefone na minha cara e não quis me passar o nome dela. Ela me disse que a mesma se chamava Larissa, pediu desculpas pelo ocorrido e pediu que eu levasse uma amostra do bolo para análise. Expliquei a ela que o bolo estava a uma hora de distância da minha casa mas ela insistiu para que eu levasse o bolo até lá.
Nesta altura do campeonato eu resolvi levar o caso até o fim, e não era pelo dinheiro. Eu estava profundamente indignada pelo tipo de tratamento que eu estava recebendo.. eu só queria alguém que pudesse acolher as minhas insatisfações e decepção em relação ao bolo mas a partir do momento em que a nutricionista LARISSA me tratou de forma arrogante e ainda desligou o telefone na minha cara, virou questão de honra. Então eu resolvi dirigir 1h para buscar um pedaço do bolo para levar até a loja.
Cheguei na loja com o bolo já todo revirado, analisaram em 5 e disse que não havia nenhum problema no mesmo e nada poderia ser feito. A nutricionista LARISSA veio conversar comigo da mesma forma arrogante e impávida, não reconheceu nenhum erro do seu atendimento e nem da proposta do produto, não propôs nenhuma solução e TAMBÉM não me pediu desculpas por ter desligado o telefone na minha cara até o momento em que cobrei dela esta atitude.
Todo o nosso acalorado diálogo foi presenciado pelos clientes e também pelo Sr Antônio, que se disse gerente da loja, de nome Antônio, mas eu estranhei muito pois o mesmo se mostrou muito passivo em relação àquela situação. Na verdade, a minha impressão é de que a nutricionista Larissa deva ser filha da dona da loja ou alguma parente próxima pois me parece surreal alguém tratar um cliente, mesmo na frente do gerente da loja, de uma forma tão soberba e nada acolhedora como ela me tratou e o mesmo se mostrar tão impotente diante de uma situação. No final, o mesmo se desculpou pela loja, falou que nada poderia fazer em relação ao produto pois o mesmo foi analisado pela equipe técnica e não apresentava nenhum problema. Em relação ao desligar na cara da funcionária Larissa, ele se desculpou, disse que iria resgatar o telefonema para verificar o nosso diálogo e me daria um retorno, feedback que aguardo até hoje, após 2 meses.
É triste ver uma loja/marca estabelecida no mercado a tantos anos, tratar o cliente desta forma. A questão do bolo agora me parece irrelevante diante do mal atendimento que a loja me prestou. O que aconteceu acho muito sério para ser deixada assim de lado, acredito que mereço uma satisfação.