Loja Suave Sabor recusa venda de fatias de bolo em data especial, forçando compra de bolos inteiros.
Em réplica
São Paulo - SP
11/05/2026 às 14:41
ID: 248311173
No dia *****, Dia das Mães, estive na loja Suave Sabor da Rua *****, ***** Tatuapé/SP, com a intenção de comprar algumas fatias de bolo para viagem, como faço regularmente. Em todos os demais dias e horários, a loja sempre vendeu bolos fracionados, desde que disponíveis na vitrine.
Porém, nesta data especial, a loja adotou uma prática completamente diferente: somente vendia bolos inteiros, recusando-se a vender fatias, sem qualquer aviso prévio ou sinalização visível ao consumidor. Ou seja, quem quisesse consumir um pedaço de bolo até mesmo dentro da própria loja era obrigado a comprar um bolo inteiro.
Ao questionar o atendente se eu poderia ao menos tomar um café acompanhado de uma fatia de bolo, fui informado, com ironia e descaso, que hoje nem para comer aqui estamos vendendo pedaço.
Fica evidente que, em dias comuns, a loja vende normalmente bolos fracionados, mas em datas especiais altera a política de venda para forçar o consumidor a gastar mais, priorizando lucro em detrimento do respeito ao cliente.
Essa conduta demonstra desrespeito, falta de transparência e aproveitamento comercial indevido em uma data sensível como o Dia das Mães, contrariando princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, como:
Informação clara e adequada
Boa-fé nas relações de consumo
Proibição de práticas abusivas
Uma postura lamentável para uma empresa que depende justamente da fidelidade dos clientes.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:42
Olá Sr. Gerson
Por se tratar de uma data comemorativa com grande fluxo de clientes, assim como acontece no período de Natal, durante a manhã realizamos apenas a retirada de encomendas de bolos e sobremesas inteiras.
Esse procedimento sempre foi adotado nessas datas especiais, para que consigamos atender com mais organização e agilidade todos os clientes que fizeram suas encomendas antecipadamente.
Após a diminuição da demanda, os bolos passam a ser fatiados normalmente para venda no balcão.
Pedimos desculpas pelo inconveniente, agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 09:46
Prezados,
Agradeço a resposta, porém ela não resolve o ponto central da minha reclamação.
Eu compreendo perfeitamente que datas comemorativas exigem organização interna e que procedimentos diferenciados possam ser adotados. Isso não está em discussão.
O problema e o motivo da minha insatisfação foi a total falta de comunicação e de preparo dos funcionários que atendiam no balcão.
O mínimo que se espera de uma empresa que trabalha diretamente com o público é:
Educação no atendimento;
Clareza na comunicação das regras;
Informações visíveis e acessíveis ao consumidor.
Nada disso ocorreu.
Em vez de explicar o procedimento especial do Dia das Mães, os funcionários foram ríspidos, impacientes e completamente despreparados, gerando constrangimento e desrespeito ao cliente.
Isso não é aceitável em nenhuma situação, muito menos em uma data de grande movimento, quando o atendimento deveria ser ainda mais cuidadoso.
Além disso, não havia qualquer aviso na porta ou no balcão informando que, pela manhã, somente encomendas inteiras seriam entregues.
Se essa prática sempre foi adotada, como afirmam, então a falta de aviso é ainda mais grave, pois demonstra que a empresa já conhece o problema, mas não toma providências para evitá-lo.
Uma simples placa informativa teria evitado o transtorno, o desgaste e a má experiência vivida na loja.
Portanto, reforço:
o problema não foi a regra, mas a forma desrespeitosa e desorganizada com que ela foi aplicada.
Espero que a empresa trate essa reclamação com a seriedade necessária e invista em:
Treinamento adequado de atendimento ao público;
Comunicação clara e visível das regras em datas especiais;
Orientação aos funcionários para que tratem os clientes com respeito.
O consumidor merece consideração, e situações como essa não podem se repetir.