Compra de produto pela internet com defeito / não resolvem o problema

Question

Em 24/10/11realizei compra de uma cervejeira pelo site da americanas #https://******* através de um anuncio da Suavi Materiais de Construção. No dia seguinte recebi uma ligação do Sr Eduardo dizendo ser da empresa mencionada pelo anuncio, pedindo para confirmar sobre a voltagem do produto (******* wts), conversamos sobre alguns detalhes  aguardei o produto chegar. Em 09/11/20 o produto chegou, e no dia 10/11/20 ligamos o produto na tomada e a mesma já apresentou defeito/ o visor não mantinha a temperatura ajustada, por whatsaap contactei sr Eduardo e o informei sobre o ocorrido, após aguardar alguns dias, o mesmo não me posicionava se o produto seria trocado, ou se fariam manutenção, pedia apenas para eu aguardar e após algumas cobranças o mesmo pediu para eu contactar Gabriela ( do sac ), através da Gabriela tive acesso a outro telefone  e liguei então para Ruth do sac, e solicitei manutenção ( *******) diretamente com a Fabrica. pediram para aguardar visita técnica. Já estava insatisfeita com a demora e falta de posicionamento por parte deles, e através ligação Gabriela me pediu para não acionar a americanas #https://******* , me garantindo que resolveriam meu problema e pedindo para eu não atrapalhar  a relação entre parceiros ( americanas e suavi ). Na terça feira dia 17/11/20, recebi uma técnica onde foi feito ajuste na tela e o defeito permaneceu. No dia 14/11/20 após outra visita técnica, o técnico constatou que a cervejeira apresentava Hélice e o suporte da Hélice quebrados, e que a troca dessas peças deveria ser feita. O grande problema dessa historia toda  é que não há prazo para nada, ninguém do sac, nem da fabrica, nem da loja me posicionam sobre alguma informação consistente, apenas falam que vão verificar, não há prazo para nada, não tem previsão de troca nem de manutenção. A cervejeira foi presente de aniversário para meu esposo, mas nunca tivemos a oportunidade de usufruir de um produto  *******% integro, aliás, o produto nunca funcionou e querem fazer a manutenção do produto,  ( sem ter prazo para chegada da peça). Eu paguei por um produto a vista e nunca usei o produto. Em 24/11/20 solicitei ajuda para #https://*******  através de ligação (*******) meu dinheiro de volta, porém mais uma vez não há prazo para devolverem o dinheiro porque isso acontece até 10 DIAS APÓS a fabrica retirar o produto.