Reembolso/Inscrição negados para Maratona de Buenos Aires 2025 devido a problemas de saúde
Respondida
Ipatinga - MG
26/08/2025 às 15:23
ID: 225417995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha inscrição para a Maratona de Buenos Aires 2025 através do site Ticket Sports em parceria com a Sub4 Turismo Esportivo. Porém, por motivos de saúde, meu médico suspendeu minhas atividades físicas por 6 meses, uma vez que tive Hepatite A (Pessoas em tratamento de hepatite A não podem fazer exercícios físicos intensos, ou até devem evitar a prática de exercícios vigorosos, pois a inflamação do fígado causada pela doença pode agravar-se com o esforço físico, levando a possíveis complicações e prejudicando a recuperação. Além disso, a hepatite A pode causar sintomas como fraqueza e fadiga, e o exercício intenso pode agravar esses sintomas, além de aumentar o risco de complicações, como a insuficiência hepática aguda em casos graves.) e ainda estou em tratamento/recuperação. Entrei em contato com a Ticket Sports e Sub4 Turismo Esportivo, informando sobre minha situação, com toda documentação que prova sobre meu tratamento, solicitando um reembolso ou uma inscrição para a próxima prova em 2026, porém tudo isso foi negado. Somente me deram a opção de troca de titularidade, que para mim não é válido. Além disso, a organização da prova pede um ludo médico alegando que estou apta a participar da prova, e os laudos que tenho me proíbem, situação essa que a organização não aceitaria. Portanto, gostaria que meu pedido de reembolso ou uma inscrição para a próxima prova em 2026 fosse atendido.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:11
Olá, Ludmila.
Primeiramente, lamentamos pela sua condição de saúde e desejamos uma recuperação completa e tranquila.
Compreendemos a situação apresentada e entendemos os desafios que um afastamento médico pode causar, especialmente para quem se preparou e planejou participar de um evento tão importante.
No entanto, conforme previsto no regulamento oficial da Maratona de Buenos Aires e nos Termos e Condições aceitos no momento da inscrição, as inscrições são pessoais, intransferíveis para edições futuras e não reembolsáveis, independentemente do motivo que impeça a participação do atleta, incluindo questões médicas.
Durante o processo de inscrição, todos os participantes realizam o aceite eletrônico dessas condições antes da confirmação da compra. Por esse motivo, não temos autorização para conceder reembolso ou transferência da inscrição para a edição de 2026.
Buscando minimizar o prejuízo ao atleta, a alternativa disponibilizada pela organização é a troca de titularidade dentro dos prazos e condições estabelecidos pelo evento, opção que já foi informada anteriormente.
Entendemos que esta não seja a solução desejada, mas infelizmente estamos vinculados às regras e diretrizes definidas pela organização da prova e aos termos contratuais aceitos no ato da inscrição.
Agradecemos sua compreensão e reiteramos nossos votos de pronta recuperação.
Atenciosamente,
Equipe Sub4 Turismo Esportivo