Dificuldade no cancelamento de ingresso e exclusão de comentários na comunidade Subido ao Vivo 2025
Não resolvido
Curitiba - PR
20/08/2025 às 17:34
ID: 224771823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o ingresso para o Subido ao Vivo de 2025 em Agosto de 2024, porém em Maio de 2025 fui informado de um outro compromisso que teria conflito com a data do evento e entrei em contato com a equipe para tentar cancelar o ingresso, mas o atendimento apesar de cordial não passou de um "problema é seu, se vira pra vender o ingresso" ou "de ele de presente".
Tentei várias vezes entrar em contato com a equipe para ver a possibilidade de cancelamento da compra, disposto a pagar multa de cancelamento pois entendo que a compra tinha excedido qualquer direito do consumidor, mas a empresa que se vende como parceira e proavita na resolução de problemas, com um ambiente acolhedor e toda esse marketing positivo, além de manter a postura de "se vira pra vender o ingresso", vem excluindo todos os meus comentários e postagens relacionados ao tema da comunidade do Facebook.
Estou aqui fazendo essa reclamação pois além de me sentir completamente desamparado, vejo como única forma de fazer uma reclamação pública contra a política da empresa e condução com o problema, pois sei que além de mim há outras pessoas que tiveram imprevistos, mas que também tem suas publicações e comentários excluídos da comunidade e são conduzidos a atuar como vendedores em grupos abertos para conseguir repassar os ingressos.
É lamentável ter que passar por isso, e ser tratado com essa [Editado pelo Reclame Aqui] cordialidade. Mas aparentemente eles se importam mais em ter o status de "100% dos ingressos vendidos" e encher os bolsos do que realmente ter o evento "100% preenchido" de pessoas comprometidas e empolgadas com a proposta deles.
Me arrependo de ter comprado o ingresso e ter acredito em qualquer promessa feita pelo ***** e sua equipe.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 17:04
Olá, Marcelo. Tudo bem?
Lamentamos muito que você não possa comparecer ao Subido ao Vivo ******* e entendemos sua frustração diante do imprevisto.
Gostaríamos de esclarecer que, ao realizar a compra do ingresso em agosto de *******, você concordou com os termos e condições da compra, nos quais consta que o prazo para cancelamento e reembolso é de 07 dias a partir da data da aquisição. Após esse período, os ingressos passam a ser não reembolsáveis.
Por esse motivo, infelizmente não é possível atender ao seu pedido de reembolso neste momento.
Sabemos que imprevistos acontecem e, justamente por isso, disponibilizamos a alternativa de transferência do ingresso para outra pessoa, seja como presente, seja por meio da revenda direta, sem qualquer custo adicional por parte da nossa equipe. Essa é a forma que encontramos de oferecer flexibilidade aos participantes mesmo fora do prazo legal de cancelamento.
Quanto à sua observação sobre exclusão de comentários na comunidade do Facebook, esclarecemos que a moderação é feita apenas para manter o foco nos conteúdos do evento, evitando que a comunidade seja usada como canal de compra, venda ou reclamações individuais. Todos os atendimentos relacionados a dúvidas ou suporte permanecem disponíveis em nossos canais oficiais.
Agradecemos pela compreensão e esperamos poder recebê-lo em uma próxima edição.
Atenciosamente,
Equipe Subido ao Vivo | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 14:37
Fico extremamente chateado com a condução do problema que não foi enfrentado só por mim e tenho certeza que voltará a ocorrer no futuro com outras pessoas que comprarem os ingressos. Mas não me surpreende a falta de comoção pra desenvolver uma política de cancelamento mesmo que com cobranças de taxas já que pra vocês o que mais importa é fazer lucro.
Espero que o dinheiro do ingresso sirva pra algo melhor do que a compra de roupas de luxo disfarçadas de simplórias pro Sobral usar nas lives, pois por aqui fará muita falta.
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 14:38
O atendimento é muito cortes mas sem intenção de encontrar uma solução real para o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2