Sem suporte, enviaram impressora que não havia pedido e ainda está imprimindo com falhas.

Então Lais, o caso da impressora foi cotado para você uma ******* mesmo, entretanto o vendedor comunicou você que não ia ter disponível no estoque e você concordou em receber a ******* que no caso só difere da ******* pelo wifi.

Quanto ao suporte, estamos em contato com você desde o inicio pelo whats, conforme temos os relatorios das conversas. As vezes não respondemos em tempo real, mas não deixamos de dar retorno.

O Suporte esta acondicionado ao manuseio das configurações do equipamento, sempre que possível vamos orientar tudo o que estiver ao alcance do nosso conhecimento quanto aos processos.

E Claro que você também pode contactar o fabricante e pedir suporte a eles, inclusive quando é um problema técnico, não somos nós que resolvemos e sim o fabricante que é o prestador da assistência técnica.

Neste caso você comprou equipamentos para serem usados como ferramenta de trabalho aplicando um processo de personalização que demanda aprendizado, que não é vendido junto com o equipamento.

Este processo, no caso a sublimação é cheio de nuances e variáveis, que você só vai aprender a resolver com a busca de uma formação mais profissional atravéz de um curso, ou por erro e acerto atravéz de conteudo gratuito espalhado pelo youtube.

Um exemplo disso é o problema que estava tendo com a impressora. Se você buscar informação a respeito, verá que não é um defeito da impressora, mas sim um problema pontual da sublimação.

Por isso que o técnico da epson não te repassou a informação correta, porque ele não tinha.

Este problema ocorre porque você não está usando tinta corante e sim tinta sublimatica, em um papel com superfície resinada que não absorve totalmente a tinta.

O papel sai mais umido no momento da impressão e ocorre os riscos porque os roletes pegam na tinta umida e marcam o papel na sequência.

São coisas que existem soluções mas até ontem você não havia nem nos relatado isso, ao contrario foi questionar um profissional que não entende do processo.

Nós estamos sempre a disposição para ajudar no que for preciso e estiver ao nosso alcance.

Em momento algum o vendedor me falou que não teria a impressora disponível, inclusive tenho a conversa do Whatsapp onde ele me pede desculpas sobre o ocorrido e explicou que o financeiro e um outro departamento não avisaram a ele para me contactar, e enviou assim mesmo a impressora. Em relação a mesma sobre a impressão, o rapaz da autorizada me disse que terei que fazer uma limpeza na impressora por conta da tinta. Tinta essa que vocês me enviaram de brinde. Terei que pagar uma quantia de oitenta reais para ele fazer a limpeza, retirar a tinta toda e colocar outra. Quanto a questão da sublimação, realmente aprendemos na prática,porém as duas empresas que pesquisei, e iria fechar com uma delas me oferecia todo suporte, inclusive um cd explicando sobre a sublimação, as técnicas, tudo direito. A sua empresa nem isso ofereceu, porém, pelo vendedor ter sido atencioso, decidi fechar com ele. Após a venda, não obtive nenhum suporte.

Veja bem Laís, o fato de outra empresa te enviar qualquer material extra na venda de equipamentos não é o que está em questão.

Cada empresa tem uma estratégia para se diferenciar e fechar uma venda. Nós damos o suporte necessário, mas se você não estiver disposta a aceitar a nossa orientação não poderemos te ajudar.

Exemplo disso é: Você assumiu que a impressora está com defeito, quando não está. Agora está dizendo que outra pessoa te falou que deverá gastar para limpar a impressora e trocar a tinta que te demos de brinde, o que com certeza não precisa fazer, como te expliquei sobre isso na resposta anterior.

Se você tomar decisões como esta poderá então ter um problema, porque uma tinta sem procedência poderá causar entupimentos e até queimar a cabeça de impressão.

Nós te demos a tinta de brinde como parte da negociação, da mesma forma que outra empresa iria te dar um CD, não porque a tinta é ruim, pelo contrário, a tinta é excelente, temos centenas de clientes que usam.

Está tudo certo com o sistema que te vendemos, nossa empresa é idônea com mais de 10 anos de mercado, veja quantas reclamações nós temos no reclame aqui e compare com as concorrentes.

E nós estamos em contato com você no whats respondendo as suas questões, mas você tem que aceitar nossas orientações.

Também não precisa aprender na pratica com erros e acertos, como te falei o mais correto é buscar um curso que vai te esclarecer todas as duvidas sobre estes pequenos percalços que você está passando e verás que o problema não está na tinta, tão pouco na impressora, e sim no processo que tem varáveis, e que estas coisas são recorrentes com outros clientes e você poderá solucionar com o conhecimento.

Não é trocando o material ou equipamento que você vai resolver, mas sim corrigindo o processo para então aplicar as técnicas corretamente e tirar o máximo dos equipamentos.

Tudo bem, quero que me mostre que fui orientada no Whatsapp. Eu tenho como provar que não fui, que pedi ajuda e até agora não obtive resposta. Vocês só estão me respondendo por aqui, mas em momento algum recebi uma mensagem ou ligação para tentarmos resolver o problema. Mas não se preocupe, já entendi que vocês preferem ficar respondendo aqui, como só vocês estivessem com a razão e não entrar em contato comigo para solucionar o problema.

Lais, foi você que resolveu vir aqui neste site reclamar.

Você tem nosso whats e estamos prontos para te dar o suporte necessário.

Pelo contrário não temos interesse nenhum em ficar discutindo aqui.

Mas de qualquer forma, se você diz que nós não te damos suporte, basta ler aqui no histórico tem o atendimento de suporte as tuas questões, de forma bem transparente e para quem quiser ver.

Você teve um problema relacionado ao processo de sublimação, basta pesquisar sobre isso na internet que você vai ver que o problema não é com sua impressora , nem tão pouco é a tinta.

O que tinhamos para falar sobre este assunto por aqui já foi dito, se você quiser mais orientações sobre isso, estamos a disposição no nosso whats, por onde é o canal oficial de suporte.

Das 09:00 as 12:00 e das 13:30 as 17:00 Pode perguntar a vontade.